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医院后勤岗位职责及操作流程

医院，作为救死扶伤的特殊场所，其高效有序的运转不仅依赖于精湛的医疗技术和优秀的医护团队，更离不开后勤保障系统的默默支撑。医院后勤工作是医院整体工作的重要组成部分，是保障医院正常诊疗秩序、提升医疗服务质量、确保患者与医护人员安全舒适的基础。本文将详细阐述医院后勤的核心岗位职责与关键操作流程，旨在为医院后勤管理提供一份具有实践指导意义的参考。

一、医院后勤核心岗位职责

医院后勤工作繁杂细致，涉及面广，通常会根据具体职能划分为不同的班组或岗位。以下将概述主要岗位的核心职责：

（一）后勤保障部（科）主任/经理

作为后勤部门的负责人，其职责主要包括：

1.统筹规划与管理：根据医院发展规划，制定后勤保障工作计划、管理制度和应急预案，并组织实施。

2.资源调配与优化：合理调配人力、物力、财力资源，确保后勤各项工作高效、经济运行。

3.团队建设与考核：负责后勤团队的组建、培训、绩效考核与激励，提升团队整体素质与服务水平。

4.对外协调：代表医院与供水、供电、供气、市政、环保等相关部门进行沟通协调。

5.监督与改进：监督各项后勤工作的落实情况，定期进行检查与评估，持续改进服务质量。

6.安全管理：牵头组织后勤范围内的安全生产和消防安全工作，落实安全责任制。

（二）动力维修组（含电工、水工、焊工、综合维修工等）

负责医院水、电、气、暖等基础设施及各类设备的正常运行与维护：

1.日常巡检与维护：定期对变配电系统、给排水系统、空调暖通系统、医用气体系统、电梯、消防设施等进行巡检、保养和预防性维护。

2.故障抢修：接到报修后，迅速响应，及时排除各类水、电、气、暖及小型设备故障，保障医疗工作不受影响。

3.设备管理：参与新设备的选型、安装、调试，建立设备台账，记录运行维修档案。

4.节能降耗：关注能耗情况，提出并实施节能改造建议。

（三）保洁组（含环境清洁、垃圾分类处理等）

承担医院环境卫生与感染控制的基础保障：

1.日常清洁：负责门诊、病房、手术室、检验室、走廊、卫生间等所有公共区域及特定科室的日常清扫、擦拭、消毒工作。

2.垃圾分类与清运：严格按照医疗废物管理条例及医院规定，对生活垃圾、医疗废物进行分类收集、暂存和协助转运，确保合规处理。

3.环境消杀：配合院感控制要求，定期对重点区域进行环境采样监测和预防性消毒。

4.布草管理：负责医护人员工作服、患者被服等的收集、清点、送洗（或内部洗涤）、发放等工作（部分医院此职责由专门的洗涤中心承担）。

5.应急保洁：应对突发公共卫生事件或污染情况时的紧急清洁与消毒。

（四）物资管理组（含仓库管理员、采购专员等）

负责后勤相关物资的采购、仓储与分发：

1.物资采购：根据各部门需求及库存情况，按照医院采购制度，进行办公用品、劳保用品、维修材料、清洁用品等物资的采购。

2.仓储管理：负责物资的验收入库、分类存放、妥善保管、定期盘点，确保账物相符，防止积压与浪费。

3.物资分发：根据审批后的领用单，及时、准确地发放物资。

4.供应商管理：建立合格供应商名录，对供应商进行评估与管理。

（五）车辆运输组（含司机、调度等）

保障医院内外的交通与运输需求：

1.车辆调度与驾驶：负责救护车、公务用车、通勤班车等的安全驾驶与合理调度。

2.车辆保养与维修：定期对车辆进行保养，及时处理车辆故障，确保车况良好。

3.交通安全：严格遵守交通法规，落实车辆安全管理规定，确保乘车人员安全。

4.运输服务：提供患者转运、标本送检、药品配送（部分医院）、物资运输等服务。

二、医院后勤关键操作流程示例

（一）水电故障报修与处理流程

1.报修受理：

*科室发现水电故障，可通过电话、医院内部报修系统或书面形式向后勤保障部报修。

*报修内容应包括：故障地点、故障现象、联系人及联系方式、是否紧急等。

*后勤值班人员或报修中心接待员需详细记录报修信息，并进行初步判断。

2.任务分派：

*后勤保障部负责人或当班主管根据故障类型、紧急程度及维修人员分工，迅速将任务分派给相应的维修班组或维修人员。

*对于紧急故障（如手术室停电、ICU停水等直接影响患者安全的情况），需立即启动应急预案，优先处理。

3.现场维修：

*维修人员接到任务后，携带必要工具和备件迅速赶到现场。

*进行故障排查，确定故障原因，告知相关科室预计修复时间（如时间较长需说明）。

*严格按照操作规程和安全规范进行维修作业，确保人身和设备安全。

*对于复杂故障或需外部支援的，及时向主管汇报。

4.维修确认与反馈：

*故障修复后，维修人员需进行测试，确保恢复正常。

*请报修科室负责人或经办人对维修结果进