2025年国考厦门邮政管理局无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解.docxVIP

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2025年国考厦门邮政管理局无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解

题目设计

【题型一：情境分析题】（共2题，每题10分，总分20分）

题目1（10分）：

假设2025年台风“梅花”正面袭击厦门，导致部分邮政网点进水、设备损坏，部分寄递渠道中断。作为厦门邮政管理局应急管理小组的一员，请分析当前最紧迫的三个问题，并说明理由。

题目2（10分）：

某日，厦门某邮政网点发生客户投诉，称其寄出的快件在运输途中破损。投诉者情绪激动，扬言要向媒体曝光。作为应急管理小组的一员，请提出至少三种安抚客户情绪、妥善解决问题的方案，并说明方案的可行性和预期效果。

【题型二：方案制定题】（共1题，20分）

题目3（20分）：

厦门邮政管理局计划开展“台风季寄递安全保障”专项演练，提升员工应急处置能力。假设你担任演练总策划，请设计一份演练方案，包括演练目标、场景设置、参与人员、评估标准等内容，并说明方案如何体现针对性、可操作性。

【题型三：资源协调题】（共1题，15分）

题目4（15分）：

台风过后，厦门部分偏远山区邮政网点面临物资短缺问题。假设作为应急管理小组的一员，请提出至少三种解决物资短缺问题的方案，并说明如何协调各方资源（如政府、企业、社会力量）高效推进。

【题型四：争议解决题】（共1题，15分）

题目5（15分）：

在应对台风灾情时，某邮政网点负责人提出临时关闭部分服务窗口以减少风险，但部分员工认为此举会影响客户体验。假设作为应急管理小组的一员，请分析争议的核心矛盾，并提出化解分歧的具体措施。

【题型五：角色扮演题】（共1题，10分）

题目6（10分）：

假设你作为厦门邮政管理局应急管理小组的联络员，需要向市政府汇报灾情处置进展。请撰写一份简短的汇报提纲，重点突出当前工作重点、存在问题及下一步计划。

答案及解析

【答案1（10分）：情境分析题】

紧迫问题及理由：

1.网点安全与设备修复（理由）：台风可能导致网点进水、电路损坏，若不及时处理，将引发次生灾害（如短路、设备锈蚀），甚至影响后续运营。优先修复可保障基本服务功能，减少损失。

2.寄递渠道中断协调（理由）：灾情可能导致干线运输受阻，延误重要快件。协调物流资源、临时改道可减少延误，维护邮政服务信誉。

3.客户安抚与投诉处理（理由）：灾情易引发客户焦虑，若不及时安抚，可能扩大负面影响。优先处理投诉可缓解矛盾，避免事态升级。

解析：考察应试者对突发事件的快速判断能力，需结合行业特点（邮政运营依赖基础设施）和地域特点（厦门台风频发），突出“安全优先、效率兼顾”原则。

【答案2（10分）：情境分析题】

解决方案及可行性：

1.现场安抚+补偿补偿（方案）：主动联系客户，说明破损原因，提供免费重寄或部分退款，并承诺优先处理后续快件。

-可行性：直接解决客户诉求，符合邮政服务规范，降低负面影响。

2.第三方介入调解（方案）：引入邮政调解中心或第三方仲裁机构，避免直接冲突。

-可行性：适用于情绪激烈客户，但需额外协调资源。

3.公开承诺+进度反馈（方案）：通过官方渠道发布破损原因说明，并实时更新处理进度，增强透明度。

-可行性：满足客户知情权，减少谣言传播。

解析：考察应急沟通能力，需结合厦门“国际化城市”特点（客户对服务要求高），强调“快速响应+透明化”策略。

【答案3（20分）：方案制定题】

演练方案设计：

-目标：提升员工对台风突发事件的响应速度、协作能力及灾后恢复经验。

-场景设置：

-场景1：网点进水应急处置（模拟一楼网点因暴雨进水，要求员工转移设备、关闭电源）。

-场景2：干线中断协同（模拟某山区路段塌方，要求协调货车改道、优先保障救灾物资运输）。

-参与人员：分为模拟客户组、运输组、后勤组、媒体应对组。

-评估标准：

-响应速度（30%）：是否在规定时间内完成关键任务。

-协作效率（30%）：各小组配合是否流畅。

-资源调配合理性（20%）：物资分配是否科学。

-客户满意度（20%）：模拟客户投诉处理效果。

解析：考察系统性思维，需结合厦门地理特征（山区多、台风易影响沿海区域），确保场景真实可测。

【答案4（15分）：资源协调题】

解决方案及资源整合：

1.政府联动+应急物资采购（方案）：协调市应急管理局调拨救灾物资，同时向企业申请专项采购补贴。

-资源：政府采购渠道、邮政内部资金。

2.社会捐赠+志愿者招募（方案）：发布求助信息，动员企业、公益组织捐赠，并招募志愿者协助配送。

-资源：媒体宣传、志愿者平台。

3.山区网点互助（方案）：优先运输物资至交通枢纽网点，再由网点分送山区。

-资源：邮政网点布局优势。

解析：考察跨部门协作能力，需结合厦门