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护理安全专题知识讲座护理安全专题知识讲座第1页

背景介绍门诊是医疗工作第一线，是面向社会主要窗口。护理安全专题知识讲座第2页

安全对象护理安全专题知识讲座第3页

患者不安全原因护理安全专题知识讲座第4页

用药安全打错针1.严格三查七对制订，规范护理工作流程；2.最少使用两种确认身份方法，如就诊号加姓名；3.请患者配合说出自己全名，并同时查对病历、药袋。护理安全专题知识讲座第5页

环境影响跌倒1.及时去除过道障碍物；2.设置候诊等候区，防止就诊高峰期人群过分拥挤，占用过道；3.设置安全警示标识，消除引发跌倒潜在危险；4.对老年患者或有高血压病史患者加强宣传教育，嘱患者从座位迟缓起立，防止发生体位性低血压，造成意外跌倒。护理安全专题知识讲座第6页

护士不安全原因护理安全专题知识讲座第7页

针刺伤1.加强对医疗垃圾分类管理，在锐器盒上做醒目标示；2.拔针时小心进行，防止针头刺伤患者或自己；3.在为患者注射后及换针头后应马上小心地将针头放入硬盒或锐器盒内；4.禁止针头回套，必须时用单手法。护理安全专题知识讲座第8页

针刺伤主动处理，及时自查1.按职业防护相关要求认真处理；2.主动查找根本原因，客观地分析，全员分享经验教训；3.关注整个系统，及时消除产生针刺伤原因护理安全专题知识讲座第9页

软暴力？一切区分于肢体暴力造成伤害他人行为，都可称为“软暴力”。来自患者“软暴力”形成原因：1.施暴者素质低；2.不合理收费，或服务不好；3.现有法制不健全。护理安全专题知识讲座第10页

杜绝软暴力为病人提供优质人性化服务1.增设门诊就诊流程提醒或就医指南，粘贴指示牌，指导患者正确就诊；护理安全专题知识讲座第11页

杜绝软暴力2.急患者所急，想患者所想，及时了解患者需求；3.提供相关健康信息，主动提供服务；4.服务中做到十点：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点。护理安全专题知识讲座第12页