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汽车维修保养标准操作指导书

一、总则

1.1目的与意义

本指导书旨在规范汽车维修保养作业的全过程，确保维修保养工作的安全性、规范性、专业性及服务质量，最大限度保障车辆性能恢复与提升，延长车辆使用寿命，保障驾乘人员安全，并为维修保养从业人员提供清晰、可操作的技术指引。

1.2适用范围

本指导书适用于各类乘用车及轻型商用车的常规维修、定期保养、故障诊断与排除等作业活动。从事汽车维修保养的技术人员、技师及相关管理人员均应遵循本指导书的规定。各品牌车型如有特殊技术要求，应结合具体车型维修手册一并执行。

1.3基本原则

1.安全第一：严格遵守安全操作规程，确保人员、车辆及设备安全。

2.预防为主：强调定期检查与预防性保养，及时发现并排除潜在故障。

3.规范操作：所有作业均需按照标准流程和技术规范进行，杜绝随意性。

4.质量为本：确保使用合格配件与耗材，保证维修保养质量达到规定标准。

5.诚实守信：如实告知客户车辆状况、维修项目及费用，尊重客户知情权。

二、作业前准备与安全规范

2.1人员资质与着装要求

1.维修人员必须经过专业培训，具备相应的从业资格，熟悉本指导书及相关技术资料。

2.作业时应穿着合身的工作服，佩戴必要的个人防护用品（如防护眼镜、防滑手套、工作鞋等）。

3.禁止佩戴影响操作的饰品，长发应盘入工作帽内。

2.2作业环境要求

1.维修车间应保持清洁、干燥、通风良好，光线充足。

2.工具、设备、配件及耗材应分类存放，摆放有序。

3.作业区域内严禁吸烟，配备必要的消防器材并确保其完好有效。

4.地面应采取防滑措施，油污应及时清理。

2.3车辆接收与初步检查

1.客户沟通：热情接待客户，详细询问车辆使用情况、故障现象（如有）及本次保养需求，认真填写《维修保养工单》。

2.车辆外观检查：与客户共同检查车辆外观，记录漆面状况、玻璃、轮胎、轮毂、车身附件等有无损伤或异常，并请客户确认。

3.车内物品检查：提醒客户妥善保管贵重物品，对车内已有物品可根据客户要求进行记录或妥善放置。

4.基本信息核对：记录车辆识别代号（VIN）、牌照号、里程数、燃油量等信息。

5.初步故障判断（如涉及维修）：根据客户描述，进行简单的故障现象确认和初步判断。

2.4工具、设备与耗材准备

1.工具选择与检查：根据作业内容选择合适的工具，确保工具完好、清洁、量程准确（如量具）。专用工具应符合车型要求。

2.设备检查：检查举升机、扒胎机、动平衡机、解码器等设备是否处于良好工作状态，安全装置是否有效。

3.耗材准备：根据保养项目或维修需求，准备合格的机油、机滤、空滤、燃油滤清器、制动液、冷却液、各类密封垫、润滑油等耗材，核对规格型号是否与车辆要求相符。

2.5安全操作规程

1.车辆停放：将车辆停放在平坦、坚实的地面或举升机工位上，拉紧驻车制动器，手动挡车辆挂入空挡，自动挡车辆挂入P挡。

2.车辆支撑：使用举升机举升车辆时，务必找准车辆指定支撑点，确保支撑稳固。使用千斤顶时，必须配合安全支架，严禁仅用千斤顶支撑车辆进行车底作业。

3.防火防爆：远离火源操作，妥善保管易燃物品。清洗零件时，使用规定的清洗剂。

4.用电安全：使用电气设备时，遵守用电规范，防止触电。

5.化学品安全：正确识别和使用各类化学品，避免皮肤直接接触，必要时佩戴防护用具。了解化学品泄漏的应急处理方法。

6.废弃物处理：废油、废液、废电池、废轮胎等应分类回收，交由有资质的单位处理，严禁随意丢弃。

三、核心作业流程与规范

3.1定期保养作业通用流程

1.作业确认：再次核对工单信息，明确保养项目及客户特殊要求。

2.基础检查：在车辆未举升前，检查灯光、喇叭、雨刮器、玻璃升降、空调系统等。

3.车辆举升：按安全规程将车辆平稳举升并可靠支撑。

4.底盘检查：检查底盘有无刮擦、变形；检查悬挂系统各部件有无松动、变形、异响；检查传动系统有无渗漏、松动；检查制动系统（刹车片/蹄厚度、制动盘/鼓磨损状况、制动管路有无老化渗漏）；检查轮胎（胎压、磨损程度、有无鼓包、裂纹、嵌入异物，轮毂状况）。

5.油液排放：按照规定顺序排放旧机油、变速箱油（如需要）等。确保排放彻底，并检查排放油液的状态，初步判断发动机或变速箱内部状况。

6.滤清器更换：更换机油滤清器、燃油滤清器（如在保养范围内）。更换时注意安装扭矩及密封件（如O型圈）的正确使用，确保密封良好。

7.油液加注：根据车辆规格要求，加注新的机油至规定液位。加注其他油液（如变速箱油、制动液、转向助力油、冷却液等）至标准刻度。

8.空气滤清器与空调滤清器检查/更换：检查空气滤清器和空调滤清器的清洁程度，根据实际情况进行清洁或更