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研究报告

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学校矛盾纠纷排查化解工作方案(二)

一、工作目标与原则

1.1明确工作目标

(1)工作目标的明确是开展矛盾纠纷排查化解工作的关键。根据我国《教育法》和《预防未成年人犯罪法》的规定，学校应建立健全预防和化解矛盾纠纷的机制。本工作方案旨在通过明确工作目标，确保学校内部矛盾纠纷得到及时有效的处理，为师生营造一个和谐稳定的教育环境。具体目标包括：将矛盾纠纷发生率控制在年度目标范围内，如2023年目标为5%以内；确保重大矛盾纠纷得到及时解决，解决率达到90%以上；提高师生对矛盾纠纷化解工作的满意率，满意度达到85%以上。

(2)以2022年度为例，我校曾发生过一起因学生间矛盾引发的群体性事件，该事件若不及时化解，可能导致严重后果。通过本次矛盾纠纷排查化解工作，我们明确了目标，即快速响应、及时介入，有效防止了事态扩大。在事件发生后，我们迅速启动应急预案，成立专项工作组，开展调查取证、沟通调解等工作。经过一周的努力，成功化解了矛盾，避免了可能的群体性事件，体现了明确工作目标在矛盾纠纷化解中的重要作用。

(3)明确工作目标还包括建立长效机制，如定期对矛盾纠纷进行风险评估，及时掌握潜在风险点。2021年，我校曾因校园周边环境问题引发多起师生纠纷。通过梳理历史数据，我们明确了将校园周边环境整治作为一项重点工作目标。经过一年的努力，校园周边环境得到显著改善，师生满意度明显提升。这一案例充分说明，明确工作目标对于预防矛盾纠纷、维护校园稳定具有重要意义。

1.2遵循工作原则

(1)在矛盾纠纷排查化解工作中，遵循工作原则是确保工作有效性和公正性的关键。首先，坚持依法依规原则，严格按照国家相关法律法规和政策文件进行操作，确保每一步工作都有法可依、有规可循。例如，在处理学生间因学业成绩引发的矛盾时，我们依据《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国义务教育法》，通过公平公正的评估程序，保障了学生的合法权益。据2022年统计数据，通过依法依规处理，成功调解学生矛盾案例数达到80起，调解成功率达到95%。

(2)其次，坚持以人为本原则，关注师生实际需求，将师生的利益放在首位。例如，在处理教职工之间的劳动争议时，我们充分倾听双方意见，通过调解委员会进行公正调解。在2021年，我们成功调解了10起教职工劳动争议案件，调解过程中，教职工满意度达到90%。此外，我们还注重心理疏导，针对学生矛盾，开展心理健康教育活动，有效降低了矛盾升级的风险。数据显示，通过心理疏导，学生矛盾化解率达到88%。

(3)最后，坚持预防为主、教育引导相结合的原则，通过开展法治教育、道德教育等活动，提高师生的法律意识和道德素质，从源头上预防矛盾纠纷的发生。以2020年为例，我校通过开展“法律进校园”活动，普及法律知识，增强了师生的法律意识。在此期间，学生违纪行为减少了30%，校园安全事故发生率下降了25%。同时，我们还通过举办道德讲座、志愿服务等活动，培养学生的社会责任感和集体荣誉感，有效降低了矛盾发生的概率。据统计，自2019年以来，我校校园内矛盾纠纷发生率逐年下降，为师生营造了一个和谐稳定的校园环境。

1.3确保工作效果

(1)确保矛盾纠纷排查化解工作的效果，关键在于建立一套科学合理的工作评估体系。以我校为例，我们制定了《学校矛盾纠纷排查化解工作评估办法》，通过定量与定性相结合的方式，对工作效果进行全面评估。例如，在2023年初，我们对2022年度的矛盾纠纷化解工作进行了评估，结果显示，通过化解工作，校园内学生矛盾发生率降低了20%，教职工之间的冲突减少了25%。具体案例中，某班级因班级管理问题引发的学生群体矛盾，经过我们的调解，班级氛围迅速改善，学生关系恢复和谐。

(2)为了确保工作效果，我们强化了责任追究制度。对于排查不力、化解不及时、处理不公正等情况，我们将依法依规追究相关人员的责任。例如，2022年，我校某教师因未及时处理学生间的矛盾，导致事态升级，被学校问责并接受相应培训。同时，我们通过设立举报热线、公开举报邮箱等方式，鼓励师生积极参与监督，共同维护校园和谐稳定。据2023年第一季度数据显示，通过举报渠道解决的问题数同比增长了40%。

(3)在提升工作效果方面，我们注重创新工作方法，引入科技手段。例如，开发了一套校园矛盾纠纷智能预警系统，通过数据分析，能够提前预测潜在的矛盾纠纷，实现精准防控。在2022年，该系统成功预警并化解了10起潜在矛盾，避免了事态扩大。此外，我们还定期举办矛盾纠纷排查化解工作培训，提高工作人员的专业素养和业务能力。据统计，经过培训，工作人员的调解成功率提高了30%，有效提升了矛盾纠纷排查化解工作的整体效果。

二、组织机构与职责

2.1成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组

(1)为确保学校矛盾纠