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2025年国考珠海遣返中心结构化面试串词编故事题

第一题（3分）

题目：假设你作为珠海遣返中心的一名工作人员，近期接到上级通知，需要协助处理一起因突发疾病遣返的旅客。该旅客情绪激动，拒绝配合检查，场面一度紧张。请现场编一个小故事，描述你如何通过沟通和技巧化解矛盾，顺利完成遣返工作。

答案：

那天，我正带领团队在珠海遣返中心进行例行检查，突然接到紧急通知：一名从巴西乘机抵港的旅客突发急性肠胃炎，需紧急遣返。旅客名叫李先生，因身体不适加上语言不通，情绪十分焦躁，直接拒绝配合我们的检查。

我立即上前，蹲下身与他平视，轻声说：“先生，请您先冷静一下，我们不是要为难您，只是需要检查您的身体状况，确保您安全回国。”我递给他一瓶矿泉水，并示意同事用翻译软件简单询问他的需求。原来，李先生担心回国后无法及时就医，害怕影响家人。

我耐心解释：“我们理解您的担忧。中心会联系贵国驻珠海领事馆协助，并提供必要的医疗证明。同时，您的航班已取消，我们必须确保您在符合健康标准的情况下返程。”我拿出手机，展示航班调整通知和领事馆联系信息，并邀请他暂时到休息室等待，由医生进行快速评估。

在等待期间，我主动陪他聊天，了解他的职业和家庭情况，逐渐缓解他的抵触情绪。当医生确认他身体无碍后，我再次找到他，强调：“现在情况明朗了，我们会全程陪同您办理手续，并联系机场安排转运。”李先生最终松口，顺利配合完成遣返。

解析：

1.情境还原：通过突发疾病、语言障碍、情绪激动的细节，突出遣返工作的复杂性。

2.沟通技巧：采用平视、递水、翻译辅助、解释政策等动作，体现人文关怀。

3.逻辑递进：从安抚情绪到解决核心矛盾，再到后续保障，展现解决问题的系统性。

第二题（3分）

题目：作为珠海遣返中心的工作人员，你发现一名试图携带违禁品（如假冒证件）的旅客。在对其进行检查时，旅客突然情绪失控，大喊“你们要害我”，并试图抢夺证件。请现场编一个小故事，描述你如何控制场面并妥善处理此事。

答案：

那日，我在安检区巡查时，注意到一名男性旅客反复触摸证件包，眼神闪烁。经查验，证件表面有伪造痕迹，属于违禁品。我示意他停下，准备进一步检查。他突然起身，大喊：“你们凭什么检查我？我要投诉！”并猛地伸手去抓证件包。

我立刻按住他的肩膀，但保持距离，说：“先生，请您先冷静，证件有问题会影响您的合法入境。”我示意同事亮明工作证，并缓慢接近，同时说：“如果强行抢夺，我们可能需要采取强制措施。”他的情绪更加激动，但见我们态度坚决，又稍显犹豫。

此时，我调整策略，轻声说：“我知道您可能遇到了麻烦，但伪造证件不仅违法，还可能让您错过航班。不如我们坐下来谈，看看有没有其他解决办法？”我递给他一张纸巾，并询问他是否需要法律援助。他沉默片刻后，交出了证件包，承认自己因经济压力伪造了证件。

我向他解释相关法律后果，并协助联系其旅行社，安排合规改签。临走时，我提醒他：“今后出行务必遵守规定，否则后果更严重。”他点头致歉，事件最终和平解决。

解析：

1.冲突设计：通过“抢夺证件”“情绪失控”制造紧张感，考验临场应变能力。

2.分寸拿捏：既坚持原则（查获违禁品），又避免激化矛盾（语气缓和）。

3.人性关怀：发现其动机后提供法律援助，体现政策灵活性。

第三题（4分）

题目：假设你作为珠海遣返中心的工作人员，接到投诉：一名旅客因遣返程序耗时过长，在等待区与家属发生激烈争吵，甚至推搡工作人员。请现场编一个小故事，描述你如何安抚双方情绪，并推动问题解决。

答案：

那天，我在等待区巡视时，听到一阵争吵声。张先生正与妻子激烈对峙，他指着工作人员喊：“你们故意拖延，害我们回不了家！”妻子则哭着说：“孩子生病了，再等下去怎么办？”混乱中，张先生推了我一把，被旁边的同事拉开。

我立刻上前，蹲下身对张先生说：“先生，我理解您的焦虑，但遣返程序需要严格审核，不能随意加快。您能具体说说情况吗？”他解释，妻子怀孕已8个月，因签证问题被拒，急需回国保胎。我立即联系审核部门，说明紧急情况，请求优先处理。

同时，我安抚妻子情绪，让她先去医疗室休息。张先生见我积极协调，态度稍缓和，但仍抱怨流程繁琐。我拿出手机，用翻译软件与他妻子沟通，确认孩子确实需要立即就医，并承诺：“我会全程跟进，争取最快速度办结。”最终，审核部门同意简化部分手续，张先生一家在当天完成遣返。

事后，我总结经验：在高压情况下，需先隔离情绪，再分类施策（政策解释+优先处理）。

解析：

1.多方矛盾：涉及夫妻冲突、个人诉求与制度矛盾，考验多任务处理能力。

2.工具运用：结合翻译软件、部门协调，体现专业素养。

3.情感管理：通过肢体语言（蹲下身）和语言策略（共情+承诺），化解对抗。

第四题（4分）

题目：作为珠海遣返中心的工作人员，你负责协助