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2025年国考宁波民航公安结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

宁波某机场安检口，一名旅客情绪激动，声称其行李内藏有违禁品，但安检设备未检测出异常。安检员试图安抚，但该旅客不断叫嚷，影响其他旅客通行，现场有旅客拍照上传社交媒体。如果你作为现场安保组负责人，如何处理？

答题框架：

1.快速稳控，隔离处理

-保持冷静，上前示意旅客到一旁沟通，避免影响他人。

-表态理解其担忧，但强调安检流程的必要性（如“请您放心，安检是为了保障大家安全，我们会配合检查”）。

2.耐心沟通，核实情况

-询问行李特征，引导旅客主动配合开箱检查。

-若发现异常，立即上报并移交专业部门；若无，说明结果并解释设备原理。

3.舆情引导，维护秩序

-劝导旅客删除不实信息，承诺会调查处理。

-对其他旅客解释情况，强调配合安检的重要性。

金句：

-“安全无小事，但服务有温度，用沟通化解矛盾，用专业赢得信任。”

-“舆情即民声，及时回应、澄清事实，才能守住安全防线。”

题目2（10分）：

宁波某航班因突发机械故障备降杭州，机上20名旅客携带宠物，其中3只犬只狂吠不止，影响机组工作。作为地面应急小组联络员，你如何安抚旅客并协调后续处置？

答题框架：

1.分头安抚，稳定情绪

-对普通旅客，解释备降原因及预计时间，提供饮用水等物资。

-对宠物主人，劝导其控制犬只，承诺协助联系兽医（如备降机场资源）。

2.专业协调，解决问题

-联系杭州机场兽医，请求临时安置犬只。

-若航班延误，协调餐饮、住宿等保障，避免旅客不满。

3.信息透明，避免恐慌

-每小时通报进展，强调安全措施（如“机械故障已控制，但需时间维修”）。

金句：

-“旅客的焦虑是真实的，我们的耐心和效率是安抚的底气。”

-“细节决定成败，从宠物狂吠到临时安置，每一步都要体现责任与温度。”

题目3（10分）：

宁波机场安检发现一名外籍旅客携带仿真枪，其称是道具，但未提供证明。现场语言不通，旅客情绪暴躁，拒绝配合进一步检查。作为现场负责人，如何处理？

答题框架：

1.寻求协助，保障安全

-联系机场外事办或翻译人员，确保沟通无障碍。

-依法暂扣物品，告知检查程序（如“根据规定，需核实来源，请您配合”）。

2.法律威慑，理性劝导

-明确仿真枪可能涉及的法律风险，避免事态升级。

-若拒绝配合，上报公安部门介入，避免冲突扩大。

3.后续教育，预防为主

-对该旅客进行警示教育，强调国际旅行规定。

-整理案例，纳入新员工培训，提升跨文化应急能力。

金句：

-“法律是底线，沟通是桥梁，在安全前提下，用专业化解国际纠纷。”

-“应急不仅是处理问题，更是传递规则，让旅客知敬畏、守底线。”

二、组织管理类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

宁波民航公安分局计划开展“反恐防暴”主题宣传活动，要求提升旅客安全意识。如果你负责策划，会如何组织？

答题框架：

1.明确目标，细化方案

-主题设计：结合宁波机场特点，如“平安出行，反恐有我”。

-形式创新：设置模拟演练、安全知识问答、短视频宣传等互动环节。

2.分工协作，保障落地

-内部联动：联合安检、地勤、公安等部门，明确职责。

-外部合作：邀请媒体、航空公司参与，扩大覆盖面。

3.效果评估，持续改进

-收集旅客反馈，统计参与人数，总结经验优化后续活动。

金句：

-“安全意识不是喊口号，而是让旅客在实践中学会保护自己。”

-“宣传要像空气一样无处不在，但更要像警钟一样引人深思。”

题目5（10分）：

宁波某机场因旅客投诉安检效率低，导致投诉率上升。领导要求你牵头优化流程，你会怎么做？

答题框架：

1.调研分析，找准症结

-记录高峰时段拥堵原因，如设备故障、人员不足等。

-试点“预安检”模式，分流行李。

2.科学排班，技术赋能

-根据航班量动态调配人力，引入智能安检设备。

-培训员工高峰应对技巧，如“快速问询+重点排查”组合。

3.反馈闭环，持续改进

-每月统计投诉数据，公示优化成果，提升旅客满意度。

金句：

-“效率与温度要兼得，用科技减负，用服务暖心。”

-“数据是改进的罗盘，投诉是优化的契机。”

题目6（10分）：

宁波机场计划推广“智慧安检”系统，部分员工担心操作复杂、影响效率。作为项目负责人，你如何推动落实？

答题框架：

1.试点先行，消除疑虑

-选取业务骨干试用，收集问题并优化系统。

-制作操作手册、短视频，降低学习成本。

2.正向激励，树立榜样

-对高效使用系统的员工给予奖励，形成示范效应。

-分享案例，如“某员工通过系统节省10分钟安检时间”。

3.培训覆盖，文