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第1篇
第一章总则
第一条为加强商场超市的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护商场超市的正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本商场超市实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场超市的所有员工、供应商及消费者。
第三条本制度遵循以下原则：
1.以人为本，服务至上；
2.依法经营，诚信为本；
3.规范管理，持续改进；
4.安全生产，预防为主。
第二章组织机构与职责
第四条商场超市设立以下组织机构：
1.管理委员会：负责商场超市的全面管理工作，制定和实施各项管理制度，协调各部门工作。
2.经营部：负责商品采购、销售、库存管理等工作。
3.采购部：负责商品供应商的选择、谈判、合同签订等工作。
4.仓储部：负责商品入库、保管、出库等工作。
5.客服部：负责顾客投诉处理、售后服务等工作。
6.财务部：负责财务管理、会计核算、资金管理等工作。
7.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
8.安全保卫部：负责商场超市的安全保卫工作。
第五条各部门职责：
1.管理委员会：
（1）制定和实施商场超市各项管理制度；
（2）监督各部门执行情况；
（3）协调各部门工作，确保商场超市的正常运营；
（4）定期召开会议，研究解决商场超市存在的问题。
2.经营部：
（1）负责商品采购、销售、库存管理等工作；
（2）制定商品销售策略，提高销售额；
（3）负责商品陈列、促销活动等工作；
（4）定期分析销售数据，为经营决策提供依据。
3.采购部：
（1）选择合适的供应商，签订合同；
（2）监督供应商的商品质量和服务；
（3）定期评估供应商的表现，调整供应商名单；
（4）控制采购成本，提高采购效益。
4.仓储部：
（1）负责商品入库、保管、出库等工作；
（2）确保商品储存安全，防止损耗；
（3）定期盘点库存，确保库存数据的准确性；
（4）优化仓储流程，提高仓储效率。
5.客服部：
（1）处理顾客投诉，提供售后服务；
（2）收集顾客意见，为改进服务提供依据；
（3）定期开展顾客满意度调查，提高顾客满意度；
（4）加强与顾客的沟通，建立良好的顾客关系。
6.财务部：
（1）负责财务管理、会计核算、资金管理等工作；
（2）确保财务数据的真实、准确、完整；
（3）编制财务报表，为经营决策提供依据；
（4）加强内部控制，防范财务风险。
7.人力资源部：
（1）负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；
（2）制定员工培训计划，提高员工素质；
（3）完善薪酬福利体系，激发员工积极性；
（4）加强员工管理，提高员工满意度。
8.安全保卫部：
（1）负责商场超市的安全保卫工作；
（2）制定安全保卫制度，确保商场超市安全；
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患；
（4）加强员工安全意识教育，提高安全防范能力。
第三章商品管理
第六条商品采购：
1.采购部应根据市场需求、商品质量、价格等因素，选择合适的供应商；
2.采购合同应明确商品质量、数量、价格、交货期限等条款；
3.采购部应定期评估供应商的表现，调整供应商名单。
第七条商品销售：
1.经营部应根据市场需求，制定商品销售策略；
2.商品陈列应遵循美观、实用、易找的原则；
3.促销活动应遵循公平、公正、透明的原则。
第八条商品库存管理：
1.仓储部应定期盘点库存，确保库存数据的准确性；
2.库存商品应分类存放，保持整洁、有序；
3.库存商品应定期检查，防止过期、变质。
第四章顾客服务
第九条顾客投诉处理：
1.客服部应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉；
2.客服部应记录顾客投诉内容，分析原因，采取措施改进；
3.客服部应定期向顾客反馈投诉处理结果。
第十条售后服务：
1.经营部应提供优质的售后服务，确保顾客满意度；
2.售后服务内容包括商品退换货、维修、保养等；
3.售后服务人员应具备一定的专业知识，为顾客提供专业指导。
第五章安全管理
第十一条安全生产：
1.商场超市应制定安全生产制度，确保员工安全；
2.定期开展安全培训，提高员工安全意识；
3.加强安全检查，消除安全隐患。
第十二条防火安全：
1.商场超市应配备足够的消防设施，确保消防通道畅通；
2.定期进行消防演练，提高员工消防应急能力；
3.加强消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。
第十三条交通安全：
1.商场超市应遵守交通规则，确保交通安全；
2.驾驶员应具备驾驶证，遵守交通法规；
3.加强交通安全宣传教育，提高员工交通安全意识。
第六章员工管理
第十四条员工招聘：
1.人力资源部应根据岗位需求，制定招聘计划；
2.招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则；
3.对应聘者进行面试、考核，选拔合适人才。
第
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