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研究报告

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学校矛盾纠纷排查化解工作方案(4)

一、工作目标与原则

1.1.工作目标

(1)工作目标方面，本方案旨在通过建立健全的矛盾纠纷排查化解机制，实现学校内部和谐稳定。具体目标包括：首先，确保学校师生权益得到有效保障，通过及时、公正、高效的化解矛盾纠纷，减少因矛盾激化引发的安全事故，维护学校正常的教学秩序。据统计，近年来我国校园安全事故发生率呈下降趋势，但仍有约10%的事故与矛盾纠纷有关。因此，本方案将重点关注此类问题的预防与解决。

(2)其次，提升学校管理水平和教育质量。通过矛盾纠纷排查化解工作，学校可以及时发现并解决影响教育教学的矛盾，如师生关系、家校关系等问题。例如，某地一所中学曾因教师与学生之间的矛盾导致教学质量下滑，通过开展矛盾纠纷排查化解工作，学校成功改善了师生关系，教学质量得到显著提升。本方案将借鉴此类成功案例，推广有效的管理经验。

(3)最后，营造良好的校园文化氛围。矛盾纠纷排查化解工作不仅关乎学校的安全稳定，更关乎师生的心理健康和幸福感。通过化解矛盾，学校将构建和谐的校园人际关系，形成积极向上的校园文化。具体措施包括开展心理健康教育、加强家校沟通、丰富校园文化活动等。研究表明，校园文化氛围对学生的心理健康和学业成绩有显著影响，因此，本方案将重点关注这一方面的建设。

2.2.工作原则

(1)工作原则方面，本方案坚持以下原则：首先，依法依规原则。所有矛盾纠纷排查化解工作必须遵循国家法律法规和教育政策，确保处理过程的合法性和公正性。例如，在处理学生之间的财产纠纷时，必须依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规进行。

(2)预防为主，调解为先。在矛盾纠纷的预防上，要建立健全预警机制，通过定期排查和风险评估，及时发现潜在矛盾，防止事态扩大。在矛盾已经发生时，优先采用调解方式，鼓励当事人通过协商达成共识，减少诉讼和仲裁等成本较高的解决途径。

(3)教育引导，人性化管理。在矛盾纠纷的处理过程中，要注重对当事人的教育引导，通过法制教育、道德教育等方式，提高当事人的法律意识和道德素质。同时，实行人性化管理，关注当事人的心理状态，尊重当事人的合法权益，确保化解工作的人文关怀。

3.3.工作方针

(1)工作方针方面，本方案确立以下方针：

-以人为本，关注师生需求。通过深入了解师生的实际困难和需求，提供个性化的服务和支持，确保每一名师生都能在和谐的校园环境中学习和生活。例如，某高校在处理学生心理健康问题时，通过设立心理咨询室和开展心理讲座，有效提高了学生的心理素质，减少了心理问题发生率。

(2)强化责任，落实管理责任。明确各级管理人员和教职工在矛盾纠纷排查化解工作中的责任，确保工作责任到人、任务落实到位。根据近年来的统计数据，学校内部矛盾纠纷中，约70%是由于管理不到位或责任不明确导致的。因此，本方针强调强化责任，提高管理效率。

(3)完善机制，构建长效机制。通过不断完善矛盾纠纷排查化解的规章制度和操作流程，形成一套科学、规范、高效的工作体系。如某中学在实施本方案后，建立了矛盾纠纷排查化解工作档案，实现了矛盾纠纷的动态管理和跟踪处理，有效提升了工作的持续性和稳定性。

二、组织机构与职责

1.1.组织机构设置

(1)组织机构设置方面，学校成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划、协调指导和监督实施矛盾纠纷排查化解工作。

(2)领导小组下设办公室，办公室设在学生工作部，负责日常工作。办公室配备专职人员，负责矛盾纠纷的收集、分析、报告和协调处理。此外，各学院（部门）设立矛盾纠纷排查化解工作小组，由学院（部门）负责人担任组长，具体负责本单位的矛盾纠纷排查化解工作。

(3)学校根据实际情况，设立若干个工作小组，如心理健康教育小组、法律咨询小组、家校沟通小组等，分别负责心理健康教育、法律咨询、家校沟通等方面的工作。这些工作小组与办公室协同工作，形成合力，共同推进矛盾纠纷排查化解工作的深入开展。同时，学校还定期组织培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。

2.2.人员职责分工

(1)人员职责分工方面，明确各级人员的具体职责如下：

-校长作为领导小组组长，负责全面领导矛盾纠纷排查化解工作，对工作成果承担最终责任。校长需定期召开领导小组会议，研究解决工作中的重大问题，确保工作方向和政策的正确性。

-副校长作为副组长，协助校长开展工作，负责具体实施领导小组的决策，并对分管部门的工作进行监督和指导。副校长需负责协调各部门之间的沟通与合作，确保工作的高效推进。

-学生工作部负责人作为办公室负责人，负责组织办公室日常工作，包括矛盾纠纷信息的收集、整理、分析和上报，以及制定和实施相关应急预案。同