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第1篇
第一章总则
第一条为规范查勘理赔岗位的管理，提高理赔服务质量，保障公司利益，根据国家相关法律法规及公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事查勘理赔工作的员工。
第三条查勘理赔岗员工应遵循诚实守信、客观公正、服务至上、效率优先的原则，确保查勘理赔工作的顺利进行。
第二章岗位职责
第四条查勘理赔岗员工的职责如下：
1.负责对保险事故进行现场查勘，收集、整理、核实相关证据；
2.审核理赔申请，确保理赔材料齐全、真实、有效；
3.对理赔案件进行初步评估，提出理赔方案；
4.与客户沟通，解答客户疑问，协调处理理赔纠纷；
5.负责理赔案件的跟踪、催办和结案；
6.参与理赔制度的完善和改进；
7.完成上级领导交办的其他工作。
第五条查勘理赔岗员工应具备以下条件：
1.具有良好的职业道德和敬业精神；
2.具备一定的法律、保险知识，熟悉理赔业务流程；
3.具备较强的沟通、协调和应变能力；
4.具备一定的计算机操作能力；
5.具备一定的车辆驾驶技能。
第三章工作流程
第六条查勘理赔工作流程如下：
1.接到报案后，及时与客户联系，了解事故情况，约定查勘时间；
2.查勘现场，收集、整理、核实相关证据；
3.审核理赔申请，确保理赔材料齐全、真实、有效；
4.对理赔案件进行初步评估，提出理赔方案；
5.与客户沟通，解答客户疑问，协调处理理赔纠纷；
6.跟踪理赔案件，催办相关手续；
7.结案，向客户反馈理赔结果。
第七条查勘理赔岗员工在处理理赔案件时，应严格按照以下要求操作：
1.严格遵守国家法律法规及公司制度；
2.严格按照理赔业务流程操作；
3.对客户信息保密，不得泄露；
4.对理赔材料进行严格审核，确保真实、有效；
5.对理赔案件进行跟踪、催办，确保及时结案；
6.对理赔结果进行反馈，解答客户疑问。
第四章考核与奖惩
第八条公司对查勘理赔岗员工进行定期考核，考核内容包括：
1.工作态度；
2.工作能力；
3.工作效率；
4.客户满意度。
第九条对考核优秀的员工，给予表扬和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，必要时进行处罚。
第十条查勘理赔岗员工在工作中违反以下规定，公司将予以处罚：
1.拖延理赔案件，造成客户损失的；
2.索贿、受贿，损害公司利益的；
3.泄露客户信息，造成不良影响的；
4.其他违反公司制度的行为。
第五章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
查勘理赔岗管理制度
第一章总则
第一条为加强公司查勘理赔岗位的管理，规范查勘理赔工作流程，提高理赔服务质量，保障公司利益，根据国家相关法律法规及公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事查勘理赔工作的员工。
第三条查勘理赔岗员工应遵循诚实守信、客观公正、服务至上、效率优先的原则，确保查勘理赔工作的顺利进行。
第二章岗位职责
第四条查勘理赔岗员工的职责如下：
1.负责保险事故现场查勘，收集、整理、核实相关证据；
2.审核理赔申请，确保理赔材料齐全、真实、有效；
3.对理赔案件进行初步评估，提出理赔方案；
4.与客户沟通，解答客户疑问，协调处理理赔纠纷；
5.跟踪理赔案件，催办相关手续；
6.参与理赔制度的完善和改进；
7.完成上级领导交办的其他工作。
第五条查勘理赔岗员工应具备以下条件：
1.具有良好的职业道德和敬业精神；
2.具备一定的法律、保险知识，熟悉理赔业务流程；
3.具备较强的沟通、协调和应变能力；
4.具备一定的计算机操作能力；
5.具备一定的车辆驾驶技能。
第三章工作流程
第六条查勘理赔工作流程如下：
1.接到报案后，及时与客户联系，了解事故情况，约定查勘时间；
2.查勘现场，收集、整理、核实相关证据；
3.审核理赔申请，确保理赔材料齐全、真实、有效；
4.对理赔案件进行初步评估，提出理赔方案；
5.与客户沟通，解答客户疑问，协调处理理赔纠纷；
6.跟踪理赔案件，催办相关手续；
7.结案，向客户反馈理赔结果。
第七条查勘理赔岗员工在处理理赔案件时，应严格按照以下要求操作：
1.严格遵守国家法律法规及公司制度；
2.严格按照理赔业务流程操作；
3.对客户信息保密，不得泄露；
4.对理赔材料进行严格审核，确保真实、有效；
5.对理赔案件进行跟踪、催办，确保及时结案；
6.对理赔结果进行反馈，解答客户疑问。
第四章考核与奖惩
第八条公司对查勘理赔岗员工进行定期考核，考核内容包括：
1.工作态度；
2.工作能力；
3.工作效率；
4.客户满意度。
第九条对考核优秀的员工，给予表扬和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，必要时
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