9、会议接待服务礼仪 .pptxVIP

会议接待服务礼仪;;具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等;接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。

接待的重要性

优质的接待服务可以更好的增进联系、加强工作效能，交流感情、沟通信息，从而进一步的加强企业形象。;;二、仪容仪表

1、着装

2、仪容

;1、着装

服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。

一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管控水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独主张它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。

;TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象

男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深

色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头

女士：深色职业套装

整体原则：保守、深色

;

;1、不允许过大或过小

2、不允许衣扣“不到位”

3、不允许不穿衬裙

4、不允许内衣外现

5、不允许随意自由搭配

6、不允许乱配鞋袜

;

二、仪容仪表

1、着装

2、仪容

;2、仪容

仪容主要指人的容貌

容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。

仪容美的关键是清洁

;面容清洁

口腔清洁

鼻腔清洁

头发清洁

手清洁

;

妆容

淡妆

口红

眼影

睫毛

餐后要补装

不利用过浓的香水

;仪态举止;第一印象的形成;微笑的含义：

①、见到您很高兴

②、您是受欢迎的

③、祝愿您愉快

④、我可以帮助您

目光证明：

①、我在仔细听你说

②、我没有想其他的事情

③、我对你说的感兴趣

④、我愿意随时效劳

;微笑的力量;微笑;;;;;眼神;眼神的意义;目光方向;站姿示范;女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立;站姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;蹲姿;陪客人行进

走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让；

与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊，

与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧;陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。

;A.遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反

B.出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。

C.出入房门，让来宾先进或先出房门

;车辆坐次的礼仪：

问题：？

请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个，分别在哪里？

;司机开车;乘车位次排列：

a.公务用车，上座为后排右座

b.社交应酬，上座为副驾驶室

c.重要客人，上座为司机后面座位

d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减

注意：

上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意；

到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，请其下车。

;我们一起来练习;手势示范;用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时

要慢，不要急于把手放下

递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝

上，字体的正方顺着客户递；

递笔时，双手横握笔恭敬递给用户，或笔尖朝向自己递

向用户。

;1、基本规则

以右为上（遵循国际惯例）

以左为上（中国政府惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适合所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）

背景为上（靠背景墙）;;国际惯例——面向观众，右为上首

横向排列时，偶数情形右为上首，奇数情形中为上首

纵向排列时前