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2025国考上海邮政管理局申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

上海市邮政管理局近期收到大量关于快递丢失、损毁、配送不及时等问题的投诉。请根据以下材料，归纳群众反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

“我寄了一箱易碎品，驿站代收时没有特殊标注，导致途中破损，保险公司拒赔。”市民张女士投诉。

“每天快递堆积如山，快递员上门取件时间固定，上班族经常错过，导致快递长时间滞留。”企业员工李先生反映。

“部分农村地区快递网点覆盖不足，偏远地区快递时效长，成本高。”农村居民王大爷投诉。

“快递员为追求效率，将快件随意堆放，甚至存在偷拆包裹现象。”消费者赵先生举报。

答案：

（一）群众反映的主要问题

1.包裹损毁问题突出：部分快递在运输或代收过程中缺乏保护措施，导致易碎品破损、包裹浸水等情况频发，引发理赔纠纷。

2.配送时效与效率不足：快递员上门取件时间固定，上班族难以配合；农村地区网点覆盖不足，导致配送延迟、成本高企。

3.快递安全隐患频发：快递驿站管理混乱，存在包裹被偷拆、信息泄露等风险；部分快递员违规操作，损害消费者权益。

（二）改进建议

1.强化包裹保护措施：要求快递企业对易碎品、贵重件提供特殊包装，驿站代收时加强标注与保管，明确企业责任。

2.优化配送模式：推广智能快递柜、社区驿站定时取件服务，引入错峰配送机制，解决上班族收件难题；加大对农村网点的补贴，提升覆盖率。

3.加强监管与安全防范：严查驿站管理漏洞，推行实名寄递制度；对快递员违规行为实施处罚，引入第三方监控平台，保障包裹安全。

2.题目：

上海邮政管理局在调研中发现，部分快递末端服务与智能快件箱存在衔接不畅问题。请根据以下材料，概括问题表现，并提出针对性措施。

材料：

“智能快件箱覆盖区域有限，部分老旧小区仍依赖驿站代收，导致取件不便。”社区工作者刘女士反映。

“快递员为图省事，将快件直接投递至驿站，未提前联系用户，引发投诉。”快递员孙师傅坦言。

“部分快件箱损坏或维护不及时，导致包裹无法投递，用户需反复前往驿站。”居民陈先生投诉。

“企业对快件箱运营缺乏规划，部分区域投放过量，部分区域不足，资源分配不合理。”调研报告指出。

答案：

（一）问题表现

1.覆盖范围与设施不足：老旧小区、农村地区快件箱覆盖率低，仍依赖驿站代收，增加用户取件负担。

2.快递员操作不规范：未提前通知用户直接投递驿站，忽视用户需求；快件箱损坏未及时维修，影响投递效率。

3.资源分配不均：企业缺乏科学规划，部分区域投放过量闲置，部分区域不足，造成资源浪费与服务盲区。

（二）针对性措施

1.扩大覆盖范围：加大对老旧小区、农村地区的快件箱建设力度，结合人口分布合理规划点位，提升覆盖率。

2.规范快递员行为：联合企业开展培训，要求快递员提前联系用户投递方案，对违规操作纳入信用考核。

3.加强设施维护：建立快件箱巡检制度，企业定期检修，政府提供补贴，确保设施正常运行；引入智能化管理系统，实时监控投放情况。

3.题目：

上海邮政管理局收集到关于快递包装污染的投诉材料。请根据以下内容，归纳主要问题，并提出解决思路。

材料：

“快递包装过度使用，泡沫塑料、纸箱堆积成山，污染环境。”环保志愿者周女士指出。

“部分包装材料不可降解，焚烧或填埋造成土壤污染。”研究机构报告显示。

“循环包装发展缓慢，企业回收体系不完善，用户参与度低。”快递企业负责人表示。

“政府监管力度不足，对过度包装行为处罚较轻，企业缺乏改进动力。”市民杨先生建议。

答案：

（一）主要问题

1.过度包装现象严重：快递企业为防止破损，大量使用泡沫塑料、多层纸箱，造成资源浪费与环境污染。

2.可降解材料应用不足：现行包装材料难以降解，焚烧或填埋危害生态，绿色替代品推广缓慢。

3.回收体系不完善：企业缺乏循环包装方案，回收设施不足，用户参与度低，资源循环率低。

（二）解决思路

1.推广绿色包装：强制推行简约包装标准，鼓励企业使用可降解材料，政府提供补贴；试点“包装租赁”模式，降低成本。

2.完善回收机制：建立社区回收点，与企业合作推广智能回收箱，通过积分奖励提升用户参与度；研发包装材料回收技术。

3.强化监管与激励：加大处罚力度，对过度包装企业实施阶梯式罚款；对绿色包装企业给予税收优惠，推动行业转型。

二、提出对策题（共2题，每题20分，总分40分）

1.题目：

上海邮政管理局发现，部分快递员因收入低、劳动强度大，存在暴力分拣、服务态度差等问题。请结合材料，提出三条解决措施。

材料：

“快递分拣车间噪音大、工作环境差，员工每天搬运包裹超100件，长期健康受损。”快递员工会主席王先生反映。

“部分企业为压低成本，不按时