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企业首席质量官试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.企业首席质量官在质量管理体系中，首要职责是（）

A.负责产品生产调度

B.确保质量管理体系的有效运行

C.组织市场推广活动

D.管理企业财务收支

答案：B。首席质量官核心职责围绕质量相关工作，质量管理体系有效运行是保障产品质量的关键，A选项生产调度主要是生产部门职责，C选项市场推广是营销部门工作，D选项财务收支管理是财务部门职责。

2.以下哪种质量管理工具常用于分析质量问题产生的原因（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图也叫鱼骨图，专门用于分析质量问题产生的原因，找出影响结果的各种因素；排列图主要用于找出主要问题；直方图用于展示数据分布；控制图用于监控过程是否稳定。

3.企业实施质量战略，其最终目标是（）

A.降低生产成本

B.提高市场份额

C.满足顾客需求，增强企业竞争力

D.减少员工工作量

答案：C。企业质量战略的核心是围绕顾客需求，通过提供高质量产品和服务来增强企业在市场中的竞争力，A选项降低成本是手段之一，B选项提高市场份额是结果表现，D选项减少员工工作量与质量战略目标无关。

4.质量成本中，预防成本不包括（）

A.质量培训费用

B.质量改进措施费用

C.产品检验费用

D.质量管理体系建立费用

答案：C。产品检验费用属于鉴定成本，预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用，如质量培训、改进措施、体系建立等费用。

5.当顾客对产品质量提出投诉时，首席质量官应首先（）

A.对投诉顾客进行反驳

B.深入调查投诉原因

C.直接处罚相关生产人员

D.忽略投诉

答案：B。出现投诉时，首要任务是深入调查原因，以便针对性解决问题，A选项反驳顾客会恶化关系，C选项未查明原因直接处罚不合理，D选项忽略投诉会导致问题恶化。

6.以下关于质量文化的说法，错误的是（）

A.质量文化包括质量价值观、质量道德观等

B.质量文化只影响企业高层，对基层员工作用不大

C.良好的质量文化有助于提高员工质量意识

D.质量文化建设需要全员参与

答案：B。质量文化影响企业全体员工，而不只是高层，它渗透在企业的各个层面和环节，对基层员工的质量行为和意识也有重要影响，A、C、D选项表述均正确。

7.企业采用六西格玛管理方法，其目标是使产品或服务的缺陷率降低到（）

A.百万分之3.4

B.千分之3.4

C.万分之3.4

D.十万分之3.4

答案：A。六西格玛管理的目标是将缺陷率降低到百万分之3.4，以实现近乎完美的质量水平。

8.产品质量特性中，属于内在特性的是（）

A.外观

B.包装

C.性能

D.颜色

答案：C。性能是产品内在的质量特性，外观、包装、颜色属于外在特性。

9.在质量管理体系中，文件控制的目的不包括（）

A.确保文件的有效性

B.防止文件的非预期使用

C.随意更改文件内容

D.确保文件的清晰可辨

答案：C。文件控制是为了保证文件的有效性、防止非预期使用和确保清晰可辨，而不是随意更改文件内容，更改文件需要遵循一定的程序。

10.企业进行供应商管理时，评价供应商的首要因素是（）

A.价格

B.交货期

C.质量

D.服务

答案：C。质量是选择供应商的首要因素，只有供应商提供的产品或服务质量有保障，企业的产品质量才能得到保证，价格、交货期和服务也是重要因素，但质量是基础。

11.以下哪种质量改进方法强调小组成员共同参与、集思广益（）

A.六西格玛管理

B.精益生产

C.质量管理小组活动（QC小组）

D.全面质量管理

答案：C。QC小组活动强调小组成员共同参与，通过集思广益来解决质量问题，六西格玛管理有其特定的流程和方法，精益生产侧重于消除浪费，全面质量管理是一种综合的管理理念。

12.产品质量认证的依据是（）

A.企业内部标准

B.行业标准或国家标准

C.企业领导的要求

D.市场需求

答案：B。产品质量认证通常依据行业标准或国家标准，以确保产品符合一定的质量规范，企业内部标准可以高于行业或国家标准，但认证一般以通用标准为依据，企业领导要求和市场需求不是认证的直接依据。

13.企业的质量方针应（）

A.只由高层领导决定，不需要员工参与

B.保持长期不变

C.与企业的战略目标相一致

D.只关注产品质量，不涉及服务质量

答案：C。质量方针应与企业战略目标相一致，以指导企业的质量工作，A选项质量方针制定需要员工参与，以确保其可行性和认可度；B选项质量方针可根据企业发展和市场变化进行适当调整；D选项质量方针应涵盖产品和服务质量。

14.质量控制