中医馆服务与患者异议处理知识测试卷.docx

中医馆服务与患者异议处理知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、导医或流动导医在服务患者时的不良现状有（）、导向错和交流少。[单选题]*

A、分诊乱(正确答案)

B、工作纪律差

C、医保政策不熟

D、无孝顺意识

2、以下不属于“三驾马车”模型的是？[单选题]*

A、熟悉专家擅长

B、快速学习专业

C、使用服务秘籍

D、落实首见负责制(正确答案)

3、“三字圣经”中，以下不符合“三不”内容的是？[单选题]*

A、不说自己不专业

B、不说对手不好

C、不违反考勤制度(正确答案)

D、不轻易承诺

4、在回复患者说