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邮储银行网络安全应急预案范文

一、总则

（一）编制目的

为有效应对邮储银行网络安全突发事件，最大限度地减少事件造成的损失和影响，保障银行业务的持续稳定运行，保护客户信息安全，维护金融秩序和社会稳定，特制定本应急预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等相关法律法规，以及邮储银行内部的网络安全管理制度和规范。

（三）适用范围

本预案适用于邮储银行各级机构在开展业务过程中发生的各类网络安全突发事件的应急处置工作。网络安全突发事件包括但不限于网络攻击、数据泄露、系统故障、恶意软件感染等可能影响银行网络系统正常运行和客户信息安全的事件。

（四）工作原则

1.预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强网络安全日常管理和监测，做好风险评估和隐患排查，提前采取防范措施，降低突发事件发生的概率。

2.快速响应：建立快速响应机制，一旦发生网络安全突发事件，能够迅速启动应急处置程序，及时采取有效的应对措施，控制事件发展态势，减少损失和影响。

3.统一指挥：在邮储银行总行的统一指挥下，各级机构密切配合，协同作战，形成应对网络安全突发事件的合力。

4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，对网络安全突发事件进行分析、评估和处置，确保应急处置工作的科学性、有效性和规范性。

5.最小影响：在应急处置过程中，要充分考虑对银行业务和客户的影响，采取措施尽量减少业务中断时间和客户损失，保障金融服务的连续性和稳定性。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

邮储银行总行设立网络安全应急指挥中心，由行领导担任总指挥，成员包括信息技术管理部门、风险管理部门、安全保卫部门、法律合规部门等相关部门负责人。应急指挥中心是全行网络安全突发事件应急处置的最高指挥机构，负责统一领导、指挥和协调全行的应急处置工作。

（二）应急指挥中心职责

1.制定和修订全行网络安全应急预案，建立健全应急处置工作机制。

2.组织开展网络安全应急演练，检验和提高应急处置能力。

3.接到网络安全突发事件报告后，决定是否启动应急预案，指挥和协调各相关部门开展应急处置工作。

4.及时向上级主管部门和监管机构报告事件情况和应急处置进展。

5.组织对网络安全突发事件的调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。

（三）应急处置工作组

根据应急处置工作需要，应急指挥中心下设若干应急处置工作组，包括技术保障组、业务恢复组、安全保卫组、宣传沟通组、法律合规组等。各应急处置工作组在应急指挥中心的统一领导下，按照职责分工开展应急处置工作。

（四）应急处置工作组职责

1.技术保障组：由信息技术管理部门人员组成，负责对网络安全突发事件进行技术分析和诊断，制定技术解决方案，组织实施系统恢复和修复工作，保障网络系统的正常运行。

2.业务恢复组：由业务部门人员组成，负责评估事件对银行业务的影响，制定业务恢复计划，组织实施业务恢复工作，确保业务的连续性和稳定性。

3.安全保卫组：由安全保卫部门人员组成，负责加强对银行办公场所、数据中心等重点区域的安全保卫工作，防止发生次生安全事件，保障人员和财产安全。

4.宣传沟通组：由宣传部门人员组成，负责及时、准确地向社会公众、客户和媒体发布事件信息和应急处置进展情况，做好宣传解释工作，维护银行的社会形象和声誉。

5.法律合规组：由法律合规部门人员组成，负责对网络安全突发事件涉及的法律问题进行研究和分析，提供法律意见和建议，协助处理相关法律事务。

三、事件分级与分类

（一）事件分级

根据网络安全突发事件的性质、严重程度、影响范围和可控性等因素，将事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个等级。

1.特别重大（Ⅰ级）事件：指造成银行核心业务系统瘫痪，导致业务全面中断，严重影响金融秩序和社会稳定，或者造成大量客户信息泄露，引发重大社会影响的事件。

2.重大（Ⅱ级）事件：指造成银行部分重要业务系统瘫痪，导致业务部分中断，对金融秩序和社会稳定造成较大影响，或者造成一定数量客户信息泄露，引起社会关注的事件。

3.较大（Ⅲ级）事件：指造成银行个别业务系统故障，导致业务局部受阻，对金融秩序和社会稳定造成一定影响，或者造成少量客户信息泄露的事件。

4.一般（Ⅳ级）事件：指对银行网络系统和业务运行造成轻微影响，未对金融秩序和社会稳定造成明显危害，或者未造成客户信息泄露的事件。

（二）事件分类

根据网络安全突发事件的表现形式和成因，将事件分为以下几类：

1.网络攻击事件：包括黑客攻击、拒绝服务攻击、网络钓鱼等，旨在破坏银行网络系统的正常运行，窃取或篡改银行数据。

2.数据泄露事件：指由于各种原因导致银行客户信息、