关于XX医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告.docx

关于XX医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告

一、工作概述

医疗服务质量的核心评价维度之一是患者就医体验，其直接关系到群众对医疗服务的获得感与满意度。近年来，我院聚焦患者就诊过程中的急难愁盼问题，以“效率提升+人文关怀”双轮驱动为核心思路，通过流程再造、技术赋能、服务升级等多项举措，系统性推进就医体验改善工作。经过持续实践，门诊候诊时长、住院办理效率、检查报告周期等关键指标均实现显著优化，患者满意度较往年提升15个百分点，取得了阶段性成效。现将具体工作情况总结如下。

二、主要实施举措

（一）强化顶层设计，构建统筹推进机制

我院树立“全院一盘棋”理念，将改善就医体验纳入年度重点工作清单，成立