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出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。解析：乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，以满足乘客需求，而不是让乘客下车或直接送达原目的地，在未产生额外合理费用情况下也不应加收车费。

2.出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。

A.车容车貌要求

B.车辆基本要求

C.服务标志要求

D.专用设施要求

答案：B。解析：车辆定期检验是确保车辆技术状况符合安全和运营要求，属于车辆基本要求范畴，车容车貌主要侧重于外观整洁等，服务标志是关于标识等，专用设施是车内特定设施。

3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A。解析：遇醉酒乘客无法明确目的地，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全和权益，强行拖下车不人道且可能违法，咨询行政主管部门不是此时首要做法，送至出租汽车企业也不是最佳选择。

4.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C。解析：根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。

5.驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于（）。

A.轮胎附着力增大

B.制动距离延长

C.油电线路容易软化

D.电气设备易受潮短路

答案：B。解析：冰雪路面摩擦系数减小，轮胎附着力降低，制动距离会延长，而油电线路软化和电气设备受潮短路与冰雪路面行驶本身关系不大。

6.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。

A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车

B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李

C.问清目的地后，请乘客上车

D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候

答案：ABD。解析：问清目的地应在乘客上车后，而不是上车时，车辆应平行停靠右侧方便乘客上车，驾驶员可主动开门帮提行李，主动问候乘客也是服务规范要求。

7.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。（）

A.正确

B.错误

答案：B。解析：出租汽车驾驶员与乘客交流应适度，避免过度打扰乘客，同时内容要文明健康。

8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。

A.高速行驶至目的地

B.不可给病人乱服药

C.保持原来的半坐位

D.让病人平躺在座位上

答案：BC。解析：高速行驶不利于病人病情，且可能带来危险；应保持病人原来半坐位以利于呼吸顺畅，不可随意给病人乱服药，让病人平躺可能加重呼吸困难。

9.出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。

A.服务禁忌

B.宰客

C.粗暴待客

D.违法乱纪

答案：A。解析：向乘客传播谣言属于服务禁忌行为，会影响服务质量和乘客体验，不属于宰客、粗暴待客和违法乱纪范畴。

10.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。

A.1分

B.3分

C.5分

D.10分

答案：B。解析：根据服务质量信誉考核规定，使用服务忌语扣除3分。

11.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。

A.10，10

B.10，20

C.20，10

D.20，20

答案：C。解析：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，加分分值为10分。

12.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

答案：B。解析：未经乘客同意强行合乘，扣5分。

13.出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

答案：C。解析：不按乘客意愿使用设施设备，扣3分。

14.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）的服务质量信誉考核专项教育培训。

A.10学时

B.12学时

C.18学时

D.24学时

答案：C。解析：考核周期内综合得分计至0分的，应接受不少于18学时的专项教育培训。