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2025年国考厦门铁路公安局结构化面试人际关系题专项突破

题型一：与同事相处类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

你在厦门铁路公安局从事治安管理岗位工作，一名同事因家庭原因情绪低落，工作积极性不高，甚至有时对分配的任务表现出不满。作为团队一员，你会如何处理这种情况？请说明你的具体做法和理由。

答案与解析：

具体做法：

1.主动沟通，了解情况：我会选择合适的时间，以平和、关心的态度与该同事进行一对一交流，询问其家庭遇到的困难，并表达组织的支持。避免在公开场合提及，保护其隐私，同时传递“组织关心你”的信号。

2.提供实际帮助，缓解压力：若其家庭问题确实严重，我会协调其他同事分担部分非核心工作，或向单位申请短期调休、心理疏导等支持。同时，引导其合理调节情绪，避免将个人问题带入工作。

3.正面引导，增强信心：通过分享团队其他成员克服困难的案例，或安排经验丰富的同事进行“一对一帮扶”，帮助其重新建立工作动力。在分配任务时，从简单、明确的任务入手，逐步增加难度，避免其因压力产生抵触情绪。

4.后续跟进，持续关注：在处理过程中，我会定期与同事沟通，了解其工作状态和心理变化，确保问题得到有效解决，同时营造团队互助氛围。

理由：

-体现组织关怀：铁路公安工作强度大、责任重，同事遇到困难时，主动介入能增强团队凝聚力，体现单位的人文关怀。

-符合职业规范：作为治安管理岗位人员，需具备较强的情绪管理能力，通过合理方式帮助同事，既能提升工作效能，又能维护团队稳定。

-避免矛盾激化：若忽视同事情绪问题，可能导致其工作效率下降，甚至影响团队协作，因此及时干预是必要且有效的。

题目2（8分）：

在一次联合执法行动中，你和一名同事对处置某起治安事件的意见存在分歧，导致现场指挥混乱。事后，双方都认为对方不够配合。你会如何化解矛盾，并总结经验教训？

答案与解析：

具体做法：

1.冷静反思，承认不足：首先，我会自我检视是否因个人经验不足或沟通方式不当导致分歧，若存在问题，主动向同事表达歉意，例如：“这次确实是我在沟通上不够清晰，导致现场出现混乱，向你道歉。”

2.组织复盘，澄清事实：邀请当事同事共同参与事件复盘，客观分析分歧点，明确各自立场及依据。通过“对事不对人”的方式，避免情绪化争执，例如：“我们分别说明当时的情况判断，看看能否找到更优的处置方案。”

3.达成共识，形成规范：在复盘基础上，共同制定类似事件的处置流程，明确指挥权归属、信息传递机制等，避免未来出现类似问题。同时，强调团队协作的重要性，例如：“铁路公安工作需集体决策，个人意见需服从大局。”

4.加强交流，增进信任：事后定期组织业务交流，通过案例研讨、模拟演练等方式，提升团队默契度，例如：“下次联合行动前，我们可以提前沟通方案，确保步调一致。”

理由：

-体现职业素养：铁路公安工作强调纪律性和协作性，主动化解矛盾能维护团队权威，避免内耗影响执法效率。

-强化团队建设：通过复盘和规范制定，能提升团队应对复杂情况的能力，增强成员间的信任感。

-符合工作实际：厦门铁路沿线客流量大，治安事件多发，同事间高效协作是保障行车安全的关键。

题目3（8分）：

你所在班组的一名同事因工作表现突出受到领导表扬，但其他同事认为其“邀功”，导致部分人对其产生隔阂。作为班长，你会如何平衡同事情绪，并维护团队氛围？

答案与解析：

具体做法：

1.公开肯定，强调团队贡献：在班组会议上，公开表扬该同事的突出表现，同时强调这是团队协作的结果，例如：“这次任务的成功，离不开每位成员的付出，他/她只是代表我们分享了经验。”

2.私下沟通，化解误解：找产生隔阂的同事谈心，倾听其不满情绪，并解释该同事的行为实为工作积极性体现，而非刻意炫耀。例如：“他/她只是想分享工作方法，你们多学习反而能提高效率。”

3.建立正向激励机制：结合单位绩效考核，将个人表现与团队奖励挂钩，鼓励成员相互支持。例如：“以后我们实行‘团队积分制’，帮助同事也能获得奖励。”

4.以身作则，营造氛围：在日常工作中小范围示范团队协作案例，如主动帮助新同事、分享业务技巧等，潜移默化地改变部分人的认知。

理由：

-维护团队和谐：铁路班组需要高度凝聚力，及时化解矛盾能避免个人行为影响集体士气。

-激励先进，带动后进：通过正向引导，既能激励表现突出的同事，又能带动其他成员积极进取。

-符合地域特点：厦门铁路局客专线路发达，客流密集，班组高效协作是保障运输安全的基础。

题型二：与下属相处类（共3题，每题8分）

题目4（8分）：

你是一名厦门铁路公安局基层派出所的民警，一名新入职的辅警因不熟悉业务流程，多次出现失误，受到群众投诉。你会如何帮助其改进，并避免类似问题再次发生？

答案与解析：

具体做法