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电子产品营销与技术服务试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在4P营销组合中，通常由制造商、批发商和零售商构成的是（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

2.下列哪一项不属于电子产品常见的营销策略组合？（）

A.产品生命周期管理

B.品牌定位与差异化

C.大规模定制化生产

D.广告宣传与公共关系

3.当消费者对产品特性了解不多时，主要依赖产品外观、品牌声誉等做出购买决策，这种购买行为属于（）。

A.理性购买

B.习惯性购买

C.寻求多样化购买

D.复杂购买

4.市场细分的主要依据不包括（）。

A.地理因素

B.心理因素

C.产品因素

D.行为因素

5.企业通过在社交媒体上发布产品信息、与用户互动来吸引潜在客户，这种方式属于（）。

A.广告促销

B.公关宣传

C.销售促进

D.数字营销

6.在服务营销中，强调服务提供过程中的互动性、灵活性和个性化，以满足客户特定需求的是（）。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.市场化服务

D.便利化服务

7.电子产品售后服务中，为客户提供产品安装、调试和操作指导的服务环节属于（）。

A.技术支持

B.售后维修

C.增值服务

D.客户咨询

8.衡量售后服务质量的重要指标是（）。

A.产品销售量

B.市场占有率

C.客户满意度

D.品牌知名度

9.企业为客户建立档案，记录客户购买历史、服务需求等信息，旨在提升客户忠诚度，这种做法属于（）。

A.客户关系管理

B.市场调研

C.产品开发

D.定价策略

10.在处理客户投诉时，首先应（）。

A.彻底调查事实

B.坚持公司规定，不予让步

C.倾听客户意见，表示理解

D.立即提出解决方案

11.电子产品维修服务中，用于快速诊断故障并确定维修方案的关键环节是（）。

A.零件更换

B.故障检测

C.报价收费

D.客户回访

12.旨在通过提供折扣、赠品等方式刺激消费者立即购买的行为属于（）。

A.广告宣传

B.销售促进

C.品牌建设

D.公关活动

13.服务蓝图的核心目的是（）。

A.提高服务价格

B.规划服务人员招聘

C.界定服务接触点，优化服务流程

D.减少服务成本

14.在电子产品营销中，针对早期采用者和意见领袖进行推广，属于（）策略。

A.创新扩散

B.市场渗透

C.市场开发

D.产品开发

15.下列哪一项不属于影响电子产品定价的因素？（）

A.成本

B.产能

C.竞争

D.消费者需求

16.企业通过建立会员制度、提供积分兑换等方式留住老客户，属于（）策略。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.客户忠诚度计划

D.品牌延伸

17.在服务交付过程中，员工与客户直接接触的环节被称为（）。

A.服务设计

B.服务传递

C.服务接触点

D.服务评估

18.企业通过赞助电子产品相关的赛事或展会来提升品牌形象，这种方式属于（）。

A.销售推广

B.广告宣传

C.公关活动

D.个人销售

19.电子产品营销组合（MarketingMix）中，通常被称为“4P”的是指（）。

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、人员

C.产品、价格、过程、促销

D.产品、价格、渠道、公共关系

20.提供远程技术支持，如在线聊天、电话指导等，是（）的一种形式。

A.售后维修

B.技术咨询

C.在线营销

D.远程服务

二、名词解释题（每题2分，共10分）

1.市场定位

2.服务质量

3.客户投诉处理

4.服务蓝图

5.4C营销理论

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述电子产品市场细分的主要依据。