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客户服务协议内容及相关条款书

第一章协议概述

1.1协议订立

1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就客户服务事宜，经友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，共同签订。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2协议范围

1.2.1本协议适用于甲方与乙方之间因客户服务所发生的所有事宜。

1.2.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应向乙方提供以下服务：

（1）7×24小时客户服务；

（2）在线咨询及解答；

（3）现场技术支持；

（4）定期举办客户培训；

（5）提供相关产品资料及使用指南；

（6）其他甲方认为必要的客户服务。

2.1.2乙方应配合甲方提供相关服务所需的信息。

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的服务应符合国家标准、行业标准以及相关法律法规的要求。

2.2.2甲方应保证服务质量，满足乙方需求。

2.2.3甲方在提供服务过程中，应遵循以下原则：

（1）公正、公平、公开；

（2）热情、周到、高效；

（3）保密、安全、可靠；

（4）持续改进、不断提高。

第三章费用及支付

3.1费用

3.1.1甲方提供客户服务的费用，按以下方式计收：

（1）按年度支付；

（2）按实际使用情况支付；

（3）其他双方协商一致的方式。

3.1.2具体费用标准，双方另行签订费用协议。

3.2支付

3.2.1乙方应按照约定的支付方式、期限和金额，向甲方支付客户服务费用。

3.2.2甲方在收到乙方支付的费用后，应及时向乙方开具相应发票。

第四章保密与知识产权

4.1保密

4.1.1甲方对乙方提供的服务内容、技术资料、商业秘密等负有保密义务。

4.1.2乙方对甲方提供的服务内容、技术资料、商业秘密等负有保密义务。

4.2知识产权

4.2.1甲方对提供的服务内容及技术资料享有知识产权。

4.2.2乙方对使用甲方提供的服务内容及技术资料所产生的成果，享有相应的知识产权。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未按约定提供客户服务的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用的20%。

5.1.2甲方未按约定保密的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未按约定支付客户服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为应付费用的20%。

5.2.2乙方未按约定保密的，应承担相应的法律责任。

5.3不可抗力

5.3.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。

5.3.2不可抗力事件包括：自然灾害、战争、行为、社会骚乱等。

5.3.3发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应按照本协议约定的时间、地点和方式向乙方交付服务。

6.1.2甲方交付的服务应包含所有必要的文件、资料和设备，保证乙方能够正常使用。

6.1.3甲方应保证服务交付过程中的信息安全，防止信息泄露。

6.2验收标准

6.2.1乙方应在收到服务后的合理时间内进行验收。

6.2.2验收标准应符合本协议约定的服务内容和标准。

6.2.3乙方在验收过程中发觉服务不符合约定标准的，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后及时采取措施予以纠正。

6.3验收程序

6.3.1乙方应在验收前向甲方提交验收申请，包括但不限于验收计划、验收标准、验收人员名单等。

6.3.2甲方应在收到验收申请后及时回复乙方，明确验收时间和地点。

6.3.3验收过程中，乙方应配合甲方进行必要的检查和测试。

第七章服务变更与升级

7.1服务变更

7.1.1在服务期间，如因市场需求或技术进步等原因，甲方需对服务进行变更，应提前通知乙方。

7.1.2服务变更不得降低服务标准，并应保证原有服务的稳定性。

7.2服务升级

7.2.1甲方应定期对服务进行升级，以提升服务质量。

7.2.2服务升级应在不影响乙方正常使用的前提下进行。

7.2.3甲方应向乙方提供升级后的服务说明，包括升级内容、影响范围、操作指南等。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

8.1.2甲方应建立数据备份机制，定期进行数据备份，防止数据丢失。

8.2隐私保护

8.2.1甲方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息和隐私。

8.2.2甲方未经乙方同意，不得将乙方的个人信息和隐私用于本协议以外的目的。

8.3数据访问与使用

8.3.1乙方有权访问其存储在甲方系统中的数据，并有权对数据进行查询、修改和删除。

8.3.2甲方应提供必要的技术支持，协助乙方进行