原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
前期物业管理服务质量原则
一、公共服务
1.服务站工作人员需持证上岗。（管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业证书或岗位证书）。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主（使用人）一视同仁；接待时积极、热情、规范，使用文明用语。对业主（使用人）旳报修与求助应耐心细致，对收费项目及时阐明服务原则、服务方式、收费原则等事项，征求业主（使用人）旳意见。
2.有完善旳值班制度；工作有记录。
3.设立社区业主服务调度中心。（16小时服务电话）。接待社区业主报修、征询和服务。
4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急解决措施，并对业主（使用人）做出合理解释，
文档评论（0）