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2025年直播电商售后服务客服团队建设指南

一、2025年直播电商售后服务客服团队建设指南

1.1.行业背景

1.2.售后服务客服团队的重要性

1.3.售后服务客服团队建设目标

1.4.售后服务客服团队建设策略

二、售后服务客服团队组织架构设计

2.1.客服团队组织架构概述

2.1.1.客服中心设立

2.1.2.部门划分

2.1.3.岗位设置

2.2.客服团队职责划分

2.2.1.客服代表

2.2.2.高级客服

2.2.3.技术支持工程师

2.2.4.团队主管

2.3.客服团队培训体系构建

2.3.1.新员工培训

2.3.2.专业技能培训

2.3.3.心理素质培训

2.4.客服团队绩效考核体系