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2025年国考深圳铁路公安局结构化面试串词编故事题

一、应急应变类（3题，每题8分，共24分）

题目1：

在深圳铁路站台上，一名旅客突然晕倒，并伴有剧烈咳嗽，你作为现场安检员，发现其口袋中有疑似管制刀具。请现场处理并编述后续故事。

题目2：

深夜，你接到举报称某高铁车厢内有人吸食毒品，但举报人身份不明。作为列车乘务员，如何在保障安全的前提下进行处置？请编述完整处理过程。

题目3：

因台风导致深圳某火车站大面积积水，部分旅客情绪激动，要求立即放行。作为车站工作人员，你如何安抚旅客并协调资源？请编述事件解决全过程。

二、人际关系类（2题，每题10分，共20分）

题目4：

你作为深圳铁路公安局的实习民警，因工作方式与资深同事存在分歧，导致团队合作效率下降。请编述如何化解矛盾并建立信任。

题目5：

某次执法过程中，一名外地旅客因对民警执法方式不满，当众争吵并拒绝配合。作为现场民警，你如何处理并消除旅客的抵触情绪？请编述完整故事。

三、综合分析类（2题，每题12分，共24分）

题目6：

深圳铁路局推行“智慧车站”系统，部分老年旅客因操作不熟练投诉服务不人性化。请结合实际，编述如何平衡科技便利性与人文关怀的故事。

题目7：

近年来，深圳铁路辖区跨境旅客数量激增，但部分旅客因语言沟通障碍引发纠纷。请编述如何提升服务精准度的故事。

四、自我认知类（1题，15分）

题目8：

你立志加入深圳铁路公安局，请结合自身经历，编述一个体现你“责任心”“抗压能力”和“群众服务意识”的故事。

参考答案与解析

应急应变类答案解析

题目1：

处理过程：

1.迅速评估现场：立即上前查看旅客状况，轻拍其肩膀并呼喊，同时呼叫同事协助疏散围观人员，避免交叉感染。

2.检查管制刀具：在确保旅客生命安全的前提下，小心检查其口袋，确认刀具类型，并依法收缴，拍照留证。

3.紧急救助：若旅客无意识，立即启动车站急救箱，联系120急救中心，同时用冷毛巾敷其额头，保持呼吸道通畅。

4.后续处置：配合医护人员救治，向旅客家属或单位说明情况，若涉及违法犯罪，移交公安机关进一步调查。

故事编述：

“2023年夏季，深圳北站人潮涌动。我正巡逻时，一名中年旅客突然倒地，面色发青，口袋里掉出把水果刀。我立刻用对讲机呼叫同事，同时用急救知识按压其胸口，发现是哮喘发作。幸好附近药店有急救盒，我帮旅客吸氧后，120赶到时情况稳定。后来才知道他是外地游客，因药物过期导致过敏。这次经历让我明白，安检不仅是查危险品，更是守护生命的第一道防线。”

解析：答案突出“快速反应”“规范处置”和“人文关怀”，符合铁路安检工作实际，故事细节（如水果刀、急救盒）增强真实性。

题目2：

处理过程：

1.隐蔽观察：在保持列车运行正常的前提下，通过车厢广播提醒“近期公安机关严查毒品，请乘客配合安检”，观察可疑人员动向。

2.重点排查：联合列车长、公安处民警，对可疑区域（如厕所、储物间）进行突击检查，发现旅客行为异常。

3.控制与取证：依法将涉毒人员控制，搜查毒品并固定证据，全程录像，确保程序合法。

故事编述：

“2024年春运期间，我值乘深圳至广州的高铁。深夜，一名乘客在储物间徘徊，眼神躲闪。通过监控发现其多次藏匿物品。我假装送水经过，用暗语提示列车长配合行动。最终查获毒品并移交警方。这次经历让我意识到，守护旅客安全不仅是职责，更是对生命的敬畏。”

解析：答案强调“隐蔽侦查”和“团队协作”，符合铁路乘务工作特点，故事突出“暗语提示”等细节，避免模式化。

题目3：

处理过程：

1.安抚情绪：通过广播解释积水原因，承诺“台风过后立即抢通”，避免旅客恐慌。

2.分流旅客：设置临时休息区，提供热水和应急物资，联系地铁、公交接驳。

3.协调抢修：联系市政部门排水，同时安抚滞留旅客，承诺“每2小时通报进展”。

故事编述：

“2023年台风‘山竹’过境时，深圳北站积水倒灌。我手持扩音器站在站台上，一位大妈冲过来吼道：‘不让我们下车，我们走了怎么回家？’我蹲下身说：‘阿姨，水位会下降的，我帮您排队买返程票。’最终协调到临时转运车，所有旅客都安全离开。这次让我懂得，群众工作要‘身临其境’。”

解析：答案体现“应急能力”和“群众沟通”，故事通过“蹲下沟通”等细节展现同理心，符合铁路基层工作实际。

人际关系类答案解析

题目4：

处理过程：

1.主动沟通：约谈同事，承认自己经验不足，请求指导。

2.学习改进：观摩资深同事的工作方式，记录关键点，逐步调整。

3.共同复盘：定期组织案例讨论，形成标准化流程。

故事编述：

“刚入职时，老张批评我巡逻记录过于详细。我主动约他吃饭，说：‘张哥，我怕漏掉细节，您教我怎么抓重点。’他给我看以前的档案，原来‘少即是多’才是关键。现在我们互