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医院门诊患者满意度调查问卷(包含临床以及各科)

一、患者基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.性别：□男□女

2.年龄：□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.本次就诊科室：□内科（请注明：呼吸/消化/心血管/内分泌等）□外科（请注明：普外/骨科/神经外科等）□妇产科□儿科□急诊科□中医科□其他（请注明：__________）

4.就诊类型：□初诊□复诊

5.近半年内来院门诊就诊次数：□1次□2-3次□4次及以上

二、就诊流程整体体验（请根据实际感受选择，1-5分分别代表“非常不满意”到“非常满意”）

1.预约挂号便捷性（线上平台/电话/现场挂号等）：□1□2□3□4□5

2.预约号源充足性（目标科室/医生号源是否容易获取）：□1□2□3□4□5

3.候诊时间合理性（从到达医院至见到医生的等待时长）：□1□2□3□4□5（若超时，主要原因：□挂号排队久□分诊叫号混乱□医生接诊延迟□其他：__________）

4.导诊服务满意度（导诊台/志愿者指引挂号、检查、取药等流程的准确性与耐心度）：□1□2□3□4□5

5.分诊叫号规范性（系统叫号是否清晰、有序，有无插队或漏号现象）：□1□2□3□4□5

6.病历/检查单打印服务便利性（自助机操作指引、人工窗口效率）：□1□2□3□4□5

7.就诊环境舒适性（候诊区卫生状况、座椅数量、噪音控制、温度/通风）：□1□2□3□4□5

三、临床科室服务评价（请根据实际就诊科室选择对应问题作答）

（一）内科（呼吸/消化/心血管/内分泌等）

1.接诊医生服务态度（主动询问、耐心倾听、语气亲切程度）：□1□2□3□4□5

2.医生病情解释清晰度（对症状、病因、检查必要性的说明是否易懂）：□1□2□3□4□5

3.医生治疗方案沟通充分性（是否说明药物/治疗的作用、副作用及注意事项）：□1□2□3□4□5

4.护士服务满意度（测血压/血糖等基础操作的专业性、操作前沟通）：□1□2□3□4□5

5.科室医护人员对老年/行动不便患者的特殊关怀（如协助取检查单、指导用药）：□1□2□3□4□5

（二）外科（普外/骨科/神经外科等）

1.接诊医生查体规范性（检查动作是否轻柔、是否保护患者隐私）：□1□2□3□4□5

2.医生对手术/创伤处理方案的说明详细度（风险、恢复周期、术后注意事项）：□1□2□3□4□5

3.医生对检查/检验结果的解读效率（是否当场解释异常指标意义）：□1□2□3□4□5

4.护士换药/拆线等操作的专业性（消毒规范、操作熟练程度）：□1□2□3□4□5

5.科室对患者术后康复指导的全面性（如功能锻炼方法、复诊时间提醒）：□1□2□3□4□5

（三）妇产科

1.接诊医生对隐私保护的重视程度（问诊环境封闭性、检查时无关人员回避）：□1□2□3□4□5

2.医生对孕期/产后健康指导的实用性（如饮食、运动、产检时间建议）：□1□2□3□4□5

3.护士胎心监测/产前检查等操作的细致度（设备调试、数据记录准确性）：□1□2□3□4□5

4.科室对妇科/产科特殊需求的响应速度（如紧急产检、突发状况处理）：□1□2□3□4□5

5.医护人员对患者心理情绪的关注（如孕期焦虑、产后抑郁的疏导）：□1□2□3□4□5

（四）儿科

1.接诊医生与儿童沟通的亲和力（语言易懂、安抚情绪的方式）：□1□2□3□4□5

2.医生对儿童用药剂量/禁忌的说明清晰度（如“按体重计算”“避免与某药同服”）：□1□2□3□4□5

3.护士静脉穿刺/采血等操作的成功率（是否减少患儿痛苦）：□1□2□3□4□5

4.儿科候诊区设施适儿性（儿童座椅、玩具区卫生、防磕碰设计）：□1□2□3□4□5

5.医护人员对家长育儿疑问的解答耐心度（如喂养、疫苗、常见疾病预防）：□1□2□3□4□5

（五）急诊科

1.分诊护士对病情评估的准确性（是否快速区分急危重症与一般急症）：□1□2□3□4□5

2.医生接诊响应速度（从到达急诊科至开始诊疗的时间）：□1□2□3□4□5

3.急诊检查/检验报告出具时效性（如血检、CT结果是否快速获取）：□1□2□3□4□5

4.急诊抢救设备/药品的完备性（是否能满足突