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养老院护理人员家属交流模板

前言：建立有效沟通的基石

在养老服务体系中，养老院护理人员与入住老人家属之间的沟通，是保障老人获得优质照护、维系家庭情感连接、构建和谐养老环境的关键环节。有效的沟通能够消除信息壁垒，增进相互理解与信任，及时发现并解决潜在问题，共同为老人的晚年生活质量负责。本模板旨在提供一套专业、严谨且实用的交流框架，帮助双方更高效、更富建设性地进行沟通。

一、交流前的准备

在与护理人员进行正式交流前，家属可做如下准备，以提高沟通效率：

1.明确沟通目的：思考本次交流希望达成的核心目标，例如了解老人近期身体状况、咨询特定护理问题、反馈老人在家属探视时表现出的情绪或需求、或对护理服务提出建议等。

2.梳理关键信息：将需要了解或反馈的具体事项进行梳理，可简要记录要点，避免遗漏。例如，老人近期在家属探视时提及的不适、饮食习惯的变化、或对某项活动的偏好等。

3.选择合适时机：尽量避开护理人员工作繁忙时段（如晨间护理、用餐前后、晚间护理等），可提前与护理站或指定联系人预约沟通时间，确保双方有充足、不被打扰的交流时间。

二、交流中的核心内容与表达方式

（一）了解老人情况（家属主动询问）

家属可围绕以下方面，向护理人员了解老人在院的综合情况：

1.日常起居与健康状况

*“您好，想了解一下[老人姓名]最近的睡眠情况怎么样？入睡是否困难，夜间有无频繁起夜？”

*“饮食方面，[老人姓名]最近胃口如何？有没有特别喜欢或不愿意吃的食物？进食过程是否顺利？”

*“关于用药，医生最近对[老人姓名]的用药方案有调整吗？服药是否按时，有无出现不适反应？”

*“[老人姓名]近期的精神状态如何？活动量大概是多少？有没有出现过身体不适，比如头晕、乏力等情况？”

*“皮肤状况（特别是卧床或行动不便老人）：[老人姓名]的皮肤有没有出现压疮、红肿或其他异常？”

2.情绪与社交互动

*“[老人姓名]在院里和其他老人相处得怎么样？有没有比较聊得来的朋友？”

*“他/她对院里组织的活动参与度高吗？比较喜欢哪些类型的活动？”

*“最近有没有观察到[老人姓名]有情绪低落、焦虑或其他异常的情绪表现？”

3.护理计划与特殊需求

*“针对[老人姓名]的[某项健康问题，如高血压/糖尿病等]，目前的护理重点是什么？”

*“我们注意到[老人姓名]最近[某项能力，如行走/吞咽]似乎有些变化，院里在护理上有没有相应的调整措施？”

*“关于[老人姓名]的[某项个人习惯或特殊需求，如洗澡时间偏好/特定衣物穿着等]，我们想了解一下院里的安排，以及我们可以如何配合？”

（二）向护理人员反馈信息（家属主动提供）

家属作为老人最亲近的人，对老人的习惯、偏好和细微变化最为敏感，及时向护理人员反馈以下信息至关重要：

1.老人在家属探视/接回家期间的情况：

*“[老人姓名]昨天回家后，胃口特别好，吃了不少[具体食物]。”

*“这次探视感觉他/她有点沉默寡言，问起原因也没说，想请你们帮忙多留意一下，看看是不是有什么心事。”

*“我们发现老人最近好像特别喜欢[某项活动/某个话题]。”

2.老人既往病史或特殊健康信息的补充：

*“突然想起，[老人姓名]以前好像对[某种药物/食物]有过轻微不适反应，具体情况是[简述]，请你们在用药和饮食上多注意。”

3.家属对护理服务的疑问或建议：

*“关于[老人姓名]的康复锻炼，我们想了解一下具体的计划和进展，以及我们在家属探视时可以如何配合进行一些简单的辅助？”

*“上次提到的[某个问题，如房间温度]，不知道最近是否有改善？我们有一个想法，看是否可行[提出建议]。”

（三）护理人员向家属反馈信息（家属倾听与回应）

护理人员通常会定期或在发生特定情况时向家属反馈老人状况，家属应认真倾听，并积极回应：

1.认真听取护理人员的专业反馈：包括老人的身体状况、饮食睡眠、情绪行为、参与活动情况等。

2.及时澄清疑问：对不明确的信息或专业术语，应礼貌地请护理人员解释。例如：“您刚才提到[某个医学术语或护理操作]，能麻烦解释一下具体是什么意思吗？”

3.表达理解与感谢：对护理人员的辛勤付出表示感谢，对护理工作的专业性给予理解。

4.共同商议解决方案：当护理人员提出老人面临的问题或需要家属配合的事项时，应积极参与讨论，共同寻找解决方案。

三、交流技巧与注意事项

1.相互尊重，换位思考：尊重护理人员的专业知识和劳动，理解其工作的繁忙与压力；护理人员也应理解家属对老人的关切之情。双方均应站在老人利益最大化的角度进行沟通。

2.客观理性，就事论事：沟通时尽量保持冷静客观，避免情绪化表达。针对具体问题进行讨论，而非泛泛而谈或进行