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2025年国考南京审特结构化面试公共服务创新题案例集
第一部分：社区服务创新（3题，每题10分）
题目1（10分）：
某社区在推进“智慧养老”服务过程中，发现部分老年人对智能设备操作不熟练，导致服务效果不佳。作为社区工作人员，你如何创新方式方法，提升老年群体的服务体验？请结合实际，提出具体措施。
答案与解析：
答案：
针对老年人对智能设备操作不熟练的问题，我会从以下三个方面入手，创新服务方式，提升服务体验：
1.开展“一对一”精准辅导。组织社区志愿者、年轻工作人员成立“智慧助老”小组，通过上门服务、集中培训等方式，手把手教老年人使用智能设备。培训内容需简化操作步骤，采用通俗易懂的语言，并制作图文并茂的操作手册，方便老年人随时查阅。例如，针对常用功能（如在线挂号、信息查询）进行重点讲解，确保老年人“学得会、用得上”。
2.搭建“互助学习”平台。鼓励社区内老年人之间成立“学习小组”，通过经验分享、互相帮助的方式提升操作技能。同时，社区可定期举办“智慧养老体验日”活动，邀请老年人试用智能设备，并设置答疑环节，增强老年人的使用信心。
3.优化服务反馈机制。建立老年人意见收集渠道，如设立意见箱、开通热线电话等，及时了解老年人使用中的问题，并针对性改进服务。此外，可与辖区企业合作，提供免费维修和技术支持，解决老年人设备故障的后顾之忧。
解析：
本题考查考生解决实际问题的能力，需结合老年群体的特点，提出针对性强的解决方案。答案从“精准辅导、互助学习、反馈优化”三个维度展开，既体现了服务的细致性，又兼顾了社区资源的整合，符合创新要求。
题目2（10分）：
某老旧小区存在垃圾分类参与率低、分类不准确的问题。作为街道工作人员，你如何创新宣传方式，提升居民的垃圾分类意识和参与度？请结合案例，提出具体措施。
答案与解析：
答案：
针对老旧小区垃圾分类参与率低的问题，我会通过以下措施创新宣传方式，提升居民参与度：
1.开展“垃圾分类积分制”活动。设立积分兑换机制，居民正确分类垃圾可获得积分，积分可兑换生活用品或社区服务。例如，居民可将积分兑换洗衣液、纸巾等实用物品，或参与社区公益活动，激发居民参与积极性。
2.打造“垃圾分类示范点”。在小区内选取几个典型楼栋，进行精细化分类管理，并邀请居民参观学习。同时，评选“垃圾分类先进个人”，通过表彰先进带动整体参与度。
3.创新宣传形式。利用小区公告栏、微信群、社区广播等渠道，发布垃圾分类知识。可制作生动有趣的短视频、漫画等，通过线上平台传播，增强宣传的趣味性和覆盖面。此外，组织社区文艺活动，将垃圾分类知识融入节目内容，潜移默化提升居民意识。
解析：
本题考查考生创新宣传能力，需结合老旧小区的特点，设计可落地的措施。答案从“积分激励、示范带动、形式创新”三个角度展开，既体现了政策的可操作性，又兼顾了宣传的覆盖面和趣味性，符合创新要求。
题目3（10分）：
某社区在推进“共享单车”管理时，发现部分居民乱停乱放、占用消防通道等问题。作为社区网格员，你如何创新管理方式，提升共享单车的规范使用率？请结合实际，提出具体措施。
答案与解析：
答案：
针对共享单车乱停乱放的问题，我会从以下方面创新管理方式，提升规范使用率：
1.划定专属停放区域。与共享单车企业协商，在小区内设置固定停放点，并安装电子围栏技术，防止车辆乱停放。同时，通过社区公告、微信群等方式，告知居民停放规则，避免占用公共空间。
2.开展“文明骑行”宣传活动。联合辖区学校、企业，组织“文明骑行”主题活动，通过知识竞赛、骑行体验等方式，增强居民的规范意识。此外，可设立“文明骑行监督岗”，鼓励居民参与监督，形成良好氛围。
3.引入智能化管理平台。与共享单车企业合作，引入车辆调度系统，实时监控车辆分布情况。对违规停放行为，可通过App推送提醒、扣除信用分等方式进行约束，提升管理效率。
解析：
本题考查考生解决社区治理问题的能力，需结合共享单车的管理特点，提出创新方案。答案从“区域规划、宣传引导、技术管理”三个角度展开，既兼顾了居民需求，又体现了管理的科学性，符合创新要求。
第二部分：政务服务创新（3题，每题10分）
题目4（10分）：
某政务服务中心在推进“一网通办”服务时，发现部分企业因材料不齐全、流程不清晰等问题，导致办事效率不高。作为窗口工作人员，你如何创新服务方式，提升企业的办事体验？请结合实际，提出具体措施。
答案与解析：
答案：
针对企业办事效率不高的问题，我会从以下方面创新服务方式，提升企业体验：
1.优化办事指南。与企业部门合作，梳理高频事项的办事指南，制作“一站式”办事手册，并嵌入二维码，方便企业随时查阅。同时，设立“智能咨询机器人”，提供7×24小时咨询服务，解答企业疑问。
2.
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