【社区物业管理工作计划样本】 物业管理全年工作计划(共13页).docxVIP

社区物业管理工作计划样本

一、前言

本工作计划旨在规范社区物业管理工作，明确全年工作目标与实施路径，确保物业服务质量的持续提升。通过系统化的管理措施和科学的工作安排，全面提升社区环境品质、服务水平和业主满意度，构建和谐宜居的社区环境。

二、总体目标

（一）服务品质目标

（二）管理效能目标

1.建立完善的物业管理制度体系，实现管理流程标准化

3.优化资源配置，降低运营成本，提高管理效率

（三）社区建设目标

1.加强社区文化建设，全年组织社区活动不少于12次

2.完善安防体系，确保社区安全零事故

3.推进智慧社区建设，提升智能化管理水平

三、工作原则

（一）以人为本原则

始终将业主需求放在首位，以提供优质服务为根本宗旨，关注业主生活品质的提升，切实解决业主关心的实际问题。

（二）规范管理原则

严格执行国家相关法律法规和行业标准，建立健全各项管理制度，确保物业管理工作规范化、制度化、标准化。

（三）持续改进原则

定期开展服务质量评估，及时发现问题并持续改进，不断提升物业管理水平和服务质量。

（四）协同配合原则

加强与业主委员会、社区居委会、相关政府部门的沟通协调，形成工作合力，共同推进社区建设。

四、组织保障

（一）组织架构

设立物业服务中心，下设综合管理部、工程维修部、环境保洁部、安全保卫部、客户服务部等专业部门，明确各部门职责分工，确保各项工作有序开展。

（二）人员配置

根据社区规模和服务需求，合理配置专业管理人员，确保各岗位人员充足、专业对口、持证上岗。建立完善的绩效考核机制，激励员工提升工作效能。

（三）制度建设

制定《物业服务质量标准》《应急预案管理制度》《财务管理制度》等系列规章制度，为物业管理工作提供制度保障。

五、重点工作安排

（一）第一季度（13月）

1.完成年度工作计划的制定和分解，明确各部门工作目标和责任分工

2.开展春节安全大检查，确保节日期间社区安全稳定

3.组织员工培训，提升专业技能和服务意识

4.启动春季绿化养护工作，做好植物修剪和施肥

（二）第二季度（46月）

1.开展设备设施春季检修，确保各项设备正常运行

2.组织社区文化活动，增进邻里关系

3.加强防汛工作准备，完善应急预案

4.开展环境卫生专项整治，提升社区环境品质

（三）第三季度（79月）

1.做好夏季防暑降温工作，保障业主生活舒适

2.加强消防安全检查，消除安全隐患

3.组织业主满意度调查，及时改进服务工作

4.开展秋季绿化养护，做好植物病虫害防治

（四）第四季度（1012月）

1.做好冬季防寒保暖工作，确保设施设备正常运行

3.制定下一年度工作计划，做好工作衔接

4.组织年终社区活动，营造和谐社区氛围

六、具体工作内容

（一）综合管理工作

1.制度建设与执行

完善物业管理制度体系，包括《业主公约》《物业服务合同》《装修管理规定》等核心制度

建立月度工作例会制度，定期召开管理层会议，分析工作进展，解决存在问题

制定《服务质量考核办法》，建立科学的评价体系，确保服务质量持续提升

2.财务管理

严格执行财务管理制度，规范收费行为，确保资金安全

建立完善的收费台账，定期公示收支情况，接受业主监督

优化成本控制，合理配置资源，提高资金使用效益

3.档案管理

建立业主档案管理系统，确保业主信息准确完整

完善设备设施档案，详细记录设备型号、安装时间、维修保养记录等信息

规范文书档案管理，确保各类文件资料归档及时、查阅方便

（二）工程维修工作

1.日常维修保养

建立设备设施巡检制度，制定详细的巡检计划和标准

实施预防性维护，定期对电梯、供水供电、消防等关键设备进行检查保养

建立快速响应机制，确保维修服务及时高效，提高业主满意度

2.设备设施管理

制定《设备设施管理规范》，明确各类设备的管理责任和操作流程

建立设备台账，详细记录设备运行状况、维修保养记录等信息

定期开展设备安全检查，及时消除安全隐患，确保设备安全运行

3.装修管理

严格执行装修管理规定，规范装修审批流程

加强装修现场监管，确保装修活动不影响其他业主正常生活

建立装修验收制度，确保装修质量符合规范要求

（三）环境保洁工作

1.日常保洁

制定详细的保洁工作计划，明确各区域保洁频次和标准

建立保洁质量检查制度，定期开展保洁质量评估

加强保洁人员培训，提高专业技能和服务意识

2.垃圾管理

规范垃圾分类管理，设置分类垃圾桶，引导业主正确分类

建立垃圾清运制度，确保垃圾及时清运，避免积压

加强垃圾房管理，定期消毒清洁，保持环境整洁

3.绿化养护

制定