20220831搓价试点二期.pptxVIP

交付争议搓价2期方案

车商搓价试点介绍试点二期上线内容：1、在一期发起搓价的基础上增加发起整备流程，整备流程全部为延迟整备，需交车完+7天才可延迟整备2、车况问题整体分为直接直接可议价项、可整备项；系统会根据交付提交车辆问题判断直接发起议价或发起整备；若发起问题全部为可整备项，则不可降价只能发起整备；3、可整备项交付可选维修修或降价，可议价项只能降价，交付提交已将工单时需标注，且提交后不可更改，4、交付发起车商工单后申请信息直达车商（线上工单，无需线下联系），车商需返回同意结果，车商仅有一次机会表达是否同意，且需要在2小时内完成结果反馈，超时默认不同意5、向日葵中车商争议入口在客户到店后开启，支付尾款完成后关闭，议价成功则客户付款是直接支付降价后金额6、车商议价与其他交付争议不可重复发起，且交付只能发起一次，被驳回后不可重复提交7、若发起整备后客户申请退车理由为可整备项内的，需买家承担物流费；若商家驳回导致无法整备，客户可进行申诉退还物流费试点范围：试点城市：交付城市为当前1期试点城市试点订单：对上线后创建的订单生效2试点上线时间：9月2日

可整备项目检测项目结果轮胎偏磨鼓包损坏已露帘布层磨损到极限前大灯（含左、右）改装左前大灯故障(远近光)右前大灯故障(远近光)中控锁(含门锁)故障异响雨刷（含前、后）破损2.5cm*2.5cm以上摆动故障喷水故障车内座椅机械调节故障电动调节故障车门按键玻璃升降异常保险杠（含前、后）后备箱盖前翼子板（含左、右）变形、剐蹭、破损、爆漆、腻子开裂损伤面积2.5*2.5cm以上划痕露底漆长度5cm以上车门变形、剐蹭、破损、爆漆、腻子开裂损伤面积2.5*2.5cm以上划痕露底漆长度5cm以上开启异常后视镜（含左、右）变形、剐蹭、破损、爆漆、腻子开裂损伤面积2.5*2.5cm以上划痕露底漆长度5cm以上支架断裂缺失调节故障折叠故障

交付工具-车商议价工单41.看车时客户提出车况类争议，交付需查看交付争议页面，若交付争议页面只有【车商议价】申请，则只能走搓价流程，若无车商议价，则按照原有交付争议流程处理2.工单发起后，车商将在2h内响应并返回可接受优惠金额，若2h内车商未响应，议价工单自动作废

交付工具-车商议价工单51、车商议价发起后可在争议工单列表查看，返回价格后交付可以选择接受2、交付需与客户确认是否接受，若接受降价则视为接受部分限7退规则，交付点击确认即生效，若议价客户不认可价格或限7退内容，交付不需点击确认3、支付尾款时直接支付优惠后金额，同时需告知提车后不可再对车况问题发起7天无理由退车，交车单将展示相关内容，内容如下：您确定已仔细查验了该车辆外观内饰等肉眼可见的车况问题，自愿与瓜子平台达成一致，车辆优惠降价后，您确认不再以上述车况问题发起车况退车申请和七天无理由退车申请。

交付工具-整备页面61、点击【下整备单】直接触发延迟整备工单，在搓价工单中可以查看整备单与整备进度2、客户维修完成后需交付验收

注意事项7注意事项：1、车商议价只可发起一次，交付确认后结果不可更改，谨慎操作！！！2、同一订单不能同时发起车商议价与其他交付争议，具体可发起类型以向日葵交付争议页面的展示为准参考话术：由于车况与您在瓜子APP看到的不符，我们有一次申请降价优惠的机会，您说下期望的优惠价格，我们帮您申请，但最终可优惠价格需公司确认后，最终优惠可能会有差异。如果优惠申请成功，您付款时可以直接支付降价后的价格，您试驾后将不能再因为车况问题退车