2025年客服经理述职报告(真题6篇) .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

客服经理述职报告（通用6篇）

客服经理篇1

20xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开

同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自

己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与

班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工

作任务。现作述职如下：

一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知

识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己，

勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较

短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，

在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体

服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，

具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排

班与;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常

地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部

的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，

同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力

提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，

我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个

多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域

负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终

完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对

性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费

的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，

使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干

好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓

好基础工作：

1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;

2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中

情况的掌握;

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;

5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序

管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域

整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平

作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工

作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天

最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热

情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗

位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业

主来访、咨询、投诉、交费