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2025年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题（附答案）

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于综合窗口岗位工作人员的基本素质要求？

A.团队协作能力

B.逻辑思维能力

C.会计专业知识

D.抗压能力

答案：C

2.综合窗口岗位工作人员在接待群众时，以下哪项做法是错误的？

A.语言文明，态度和蔼

B.尊重群众，耐心倾听

C.不耐烦，频繁打断群众发言

D.一次性告知所需材料

答案：C

3.我国《劳动合同法》规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的多少？

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

答案：D

4.以下哪个部门负责综合窗口岗位工作人员的培训和考核？

A.人力资源部门

B.财务部门

C.业务部门

D.党组织

答案：A

5.综合窗口岗位工作人员在处理业务时，以下哪项操作是错误的？

A.按照规定程序办理业务

B.严格遵守保密制度

C.将业务办理结果告知群众

D.擅自更改业务流程

答案：D

6.在与群众沟通时，以下哪种方式更容易引起误解？

A.口语化表达

B.专业术语

C.图表展示

D.举例说明

答案：B

7.以下哪项不属于综合窗口岗位工作人员的职责？

A.受理业务

B.业务咨询

C.业务审批

D.业务培训

答案：C

8.综合窗口岗位工作人员在办理业务时，以下哪项做法是正确的？

A.一次性告知所需材料

B.分多次告知所需材料

C.不告知所需材料

D.让群众自己查询所需材料

答案：A

9.以下哪项不属于综合窗口岗位工作人员的职业道德要求？

A.诚信为本

B.公正无私

C.敬业爱岗

D.拜金主义

答案：D

10.综合窗口岗位工作人员在接待群众时，以下哪项做法是正确的？

A.保持微笑

B.穿戴整齐

C.使用礼貌用语

D.所有以上选项

答案：D

二、判断题（每题2分，共20分）

1.综合窗口岗位工作人员需要具备一定的法律知识。（正确）

2.综合窗口岗位工作人员在办理业务时，可以随意更改业务流程。（错误）

3.综合窗口岗位工作人员需要具备较强的沟通能力。（正确）

4.综合窗口岗位工作人员在接待群众时，可以不耐烦地打断群众发言。（错误）

5.综合窗口岗位工作人员需要具备一定的计算机操作能力。（正确）

6.综合窗口岗位工作人员可以不告知群众业务办理结果。（错误）

7.综合窗口岗位工作人员在办理业务时，需要严格遵守保密制度。（正确）

8.综合窗口岗位工作人员可以不参加培训。（错误）

9.综合窗口岗位工作人员需要具备一定的会计知识。（正确）

10.综合窗口岗位工作人员可以不穿戴整齐。（错误）

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述综合窗口岗位工作人员的职责。

2.简述综合窗口岗位工作人员应具备的基本素质。

3.简述综合窗口岗位工作人员在接待群众时应注意的礼仪。

四、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某综合窗口岗位工作人员在办理业务时，发现群众提交的材料不齐全，以下做法是否正确？请给出你的建议。

2.某综合窗口岗位工作人员在接待群众时，遇到一位情绪激动的群众，以下做法是否正确？请给出你的建议。