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案例：问题就是机会１.为什么机器停止了运转？２.为什么机器会超负荷？３.为什么轴承润滑不够？４.为什么润滑油机工作不充分？５.为什么轴承磨坏了？五个为什么如果不问五个为什么，为题就不可能从根本上解决如果不装上过滤器，问题就将再次出现第29页，共54页，星期日，2025年，2月5日确定目标经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。第30页，共54页，星期日，2025年，2月5日拟订方案紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已具备和经过努力可具备的各种条件充分发挥积极、创造性、丰富的想象力方案制定的方法要素分解法联想类比法第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日评价方案建立一套有助于指导和验判断正确性的决策准则，并注意决策准则的动态性根据总体目标和所掌握资源分析方案比较各方资源准则多目标决策案利弊综合评价提出候选方案最终决策遵循稀缺第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日选择方案不要一味追求最佳方案。在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险。在理性分析基础上据直觉作出最终选择。经验是决策的陷阱吗第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日理性决策模型2.寻找另策—寻找其它创造性的解决方法—不要急于评价3.评价解决方法并且选择满意方法—权衡可选的解决方法—选择满意方法4.实施和监控—制定实施方案—实施方案—监测实施过程并做必要的调整1.分析形势—决定问题的实质—分析原因—确定决策目标第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日赛局理论尽管相互合作可能使每个人都获得好处，但人们不见得会合作。囚徒困境：在利己法则支配下，个人往往最终会作出并不理性的选择。演进的军事竞赛：猎食者与被猎食者的力量同样增强和改进，但双方的相对地位并未改变。第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日基于个人理性的正确选择可能会降低大家的福利。若并非只是单一交易，致胜策略是合作。长期利益需要相互合作的竞争者“轮流”获取报酬。第36页，共54页，星期日，2025年，2月5日囚犯困境甲乙不供供供不供2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）第37页，共54页，星期日，2025年，2月5日商家竞合甲乙不降价降价降价不降价（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）第38页，共54页，星期日，2025年，2月5日第1页，共54页，星期日，2025年，2月5日决策机的妙用一企业家，随着事业发展，手下人马日增，人多嘴杂主意多，逢事必争个不分高下。企业家不知听谁的好，根本无法做出决策，企业运行陷入瘫痪。企业家郁郁寡欢，整日闭门看报学经。某日，见报上介绍一新产品，名曰“决策机”，立即买来一台，并严格按照使用说明进行操作。这一来，凡有需决策之事，他就进小黑屋叮叮当当的按几下机器，便起身答复“行”或“不行”。手下人不知原因，直夸老板变得果断英明。第2页，共54页，星期日，2025年，2月5日企业庆功日，企业家酒后吐真言，真英明者乃“决策机”也。手下闻之大喜，既如此，我们何不把这个英明的铁家伙拆开来研究研究，仿制了来卖？说干就干，切割机开始工作，切开一层又一层，厚厚的彩色钢板终于被切开，核心部件露出真面目——硬币一枚，一面写着YES，另一面写着NO。第3页，共54页，星期日，2025年，2月5日4.1决策的内涵为实现组织目标，在两个以上备选方案中择优（满意）的分析判断过程。目标清晰明确方案可行且有比较逻辑分析和创造性判断遵循满意原则循序渐进、往复循环的过程第4页，共54页，星期日，2025年，2月5日为什么？有限理性和满意结果满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。第5页，共54页，星期日，2025年，2月5日第6页，共54页，星期日，2025年，2月5日手表定律矛盾选择定律（[英]萨盖）：如果给你一块表，那么你一定会相信这块表所指示的时间，而给你两块表的时候，你反而会不知所措。九头龙：德国皇帝与土耳其使者。一位猎人与两只兔子。模糊心理：潜意识心理为选择基调。第7页，共54页，星期日，2025年，2