服务态度守则承诺书（3篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

服务态度守则承诺书（3篇）

服务态度守则承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于服务态度对于提升服务质量、维护形象声誉及促进持续发展具有重要意义，承诺方根据相关法律法规及行业规范，制定并遵守本守则承诺书，具体内容

一、基本规范

承诺方承诺严格遵守以下服务行为准则：

1.始终秉持尊重、热情、耐心的服务理念，保证服务语言文明规范，杜绝使用任何形式的歧视性或侮辱性言辞；

2.主动倾听客户诉求，及时响应服务需求，做到首问负责，不推诿、不回避；

3.严格执行服务流程，保持服务行为的一致性与专业性，避免因个人情绪或疏忽导致服务失误；

4.保护客户隐私信息，未经授权不得泄露客户姓名、联系方式及其他敏感数据；

5.持续学习服务技能，定期接受岗位培训，不断提升服务能力与效率。

二、行为准则细化

承诺方在服务过程中应遵循以下具体要求：

1.服务窗口设置标准服务时限，对一般咨询类业务应在__________分钟内给予初步回应，复杂事项应在__________小时内提供解决方案；

2.仪容仪表符合行业规范，保持整洁得体，避免佩戴可能分散客户注意力的饰品或化妆品；

3.遇到客户投诉时，立即启动安抚机制，由当班负责人记录并跟进处理，重大投诉应在__________小时内上报；

4.服务过程中使用标准服务用语，如“您好”“请稍候”“感谢您的反馈”，并配合适当的肢体语言传递善意；

5.针对特殊群体（如老年人、残障人士）提供优先服务，保证服务无障碍。

三、责任落实机制

承诺方明确以下责任分配与执行措施：

1.建立服务行为记录制度，每日抽查服务现场，对不规范行为进行即时纠正，每周汇总分析服务数据；

2.设立内部监督岗位，由专人负责受理员工或客户的反馈，每月发布服务质量报告；

3.将服务态度表现纳入绩效考核，__________项指标纳入年度考核，考核结果与薪酬、晋升直接挂钩；

4.对违反本守则的行为，视情节严重程度给予警告、培训或解除合同等处理，重大过失将追究法律责任。

四、动态管理条款

承诺方承诺以下生效与调整机制：

1.本守则自签订之日起生效，适用于承诺方所有直接或间接提供服务的岗位；

2.承诺方每年至少修订一次本守则，修订内容经内部表决通过后公示；

3.如法律法规或行业政策发生重大调整，承诺方将在__________日内完成制度更新，保证合规性；

4.任何第三方因承诺方服务态度问题提出诉讼或投诉的，承诺方应在收到通知后__________日内启动应急处理程序。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

服务态度守则承诺书篇2

为规范__________行为，特制定本服务态度守则承诺书，以明确责任，提升服务质量，维护客户权益。本承诺书适用于__________部门负责本承诺的落实，全体员工须严格遵守。

一、基本准则

1.尊重客户，平等相待。员工应秉持公平、友善的态度，对客户使用统一尊称，杜绝任何形式的歧视或偏见。

2.诚信服务，廉洁自律。员工应坚守职业道德，拒绝任何形式的利益诱惑，保证服务过程的透明与公正。

3.专业高效，尽职尽责。员工应具备扎实的业务能力，及时响应客户需求，保证服务效率与质量的双重达标。

4.倾听需求，耐心解答。员工应主动倾听客户诉求，以耐心、细致的态度提供解决方案，避免争执或冲突。

5.保守秘密，维护隐私。员工应严格保护客户信息，不得泄露任何涉及客户隐私的内容，保证信息安全。

二、具体承诺

1.响应时限，及时高效。员工应在规定时间内响应客户咨询，对于复杂问题应第一时间上报，保证问题得到妥善处理。

2.服务规范，标准统一。员工应遵循服务流程，使用规范用语，避免口头禅或非正式表达，保持专业形象。

3.情绪管理，保持冷静。员工应具备良好的情绪控制能力，面对客户投诉或质疑时，应保持冷静，理性沟通。

4.反馈机制，持续改进。员工应定期收集客户意见，及时反馈至相关部门，推动服务流程的优化与完善。

5.着装整洁，仪容端庄。员工应保持职业形象，着装规范，仪容整洁，以积极的精神面貌迎接客户。

三、监督机制

1.内部监督，定期考核。__________部门负责本承诺的落实，定期组织员工进行服务态度考核，保证承诺内容得到有效执行。

2.外部监督，客户评价。建立客户评价体系，通过问卷调查、意见箱等方式收集客户反馈，对服务质量进行动态评估。

3.违规处理，严肃问责。对于违反本承诺书的行为，将根据公司规章制度进行严肃处理，情节严重者将予以处罚。

4.培训提升，强化意识。定期开展服务态度