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2025年药店员工专业知识培训

常见药品知识

感冒药

感冒是常见疾病，主要分为风寒感冒和风热感冒。风寒感冒多由外感风寒引起，症状有怕冷、轻度发热、无汗、头痛身痛、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、舌苔薄白而润、脉浮紧。常用药物有感冒清热颗粒，其主要成分有荆芥穗、薄荷、防风、柴胡等，具有疏风散寒、解表清热的功效；正柴胡饮颗粒，能发散风寒、解热止痛，用于外感风寒初起所致的发热恶寒、无汗、头痛身痛。

风热感冒是外感风热所致，症状表现为发热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰黏或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。常用药物有银翘解毒片，主要成分包括金银花、连翘、薄荷等，有辛凉解表、清热解毒的作用；双黄连口服液，能疏风解表、清热解毒，用于外感风热所致的感冒，症见发热、咳嗽、咽痛。

胃肠道药物

消化不良是常见的胃肠道问题，多表现为上腹部疼痛或烧灼感、餐后饱胀和早饱感。多潘立酮片是促胃肠动力药，可直接作用于胃肠壁，增加胃肠道的蠕动和张力，促进胃排空，常用于消化不良、腹胀、嗳气、恶心、呕吐等。

对于腹泻，若为细菌感染引起，可选用诺氟沙星胶囊，它属于喹诺酮类抗生素，对肠道细菌感染有较好的疗效。蒙脱石散则是一种吸附性止泻药，它可以在肠道内形成一层保护膜，吸附肠道内的病菌和毒素，减轻腹泻症状，且不进入血液循环系统，安全性高，可用于成人及儿童急、慢性腹泻。

便秘患者可使用乳果糖口服溶液，它在结肠中被消化道菌丛转化成低分子量有机酸，导致肠道内pH值下降，并通过渗透作用增加结肠内容量，刺激结肠蠕动，缓解便秘。

心血管药物

高血压是常见的心血管疾病，硝苯地平缓释片是常用的降压药，它属于钙通道阻滞剂，通过阻滞钙离子进入心肌细胞和平滑肌细胞，使血管扩张，血压下降。服用时需注意整片吞服，不得嚼碎，以免影响药物的缓释效果。

冠心病患者常用硝酸甘油片，它能直接松弛血管平滑肌，特别是小血管平滑肌，使周围血管扩张，外周阻力减小，回心血量减少，心排出量降低，心脏负荷减轻，心肌氧耗量减少，从而缓解心绞痛。发作时应立即舌下含服1片，一般1-2分钟即可起效。

药物配伍禁忌

药物相互作用原理

药物相互作用是指两种或两种以上的药物同时应用时所发生的药效变化，可能产生协同作用、相加作用或拮抗作用。协同作用是指两种药物合用后，药效增强；相加作用是指两药合用的效应等于它们分别作用的代数和；拮抗作用则是指两药合用后，药效减弱。

常见药物配伍禁忌举例

感冒药中含对乙酰氨基酚成分的药物不能与氯霉素合用，因为对乙酰氨基酚可延长氯霉素的半衰期，增强其毒性。磺胺类药物与维生素C合用，可能会在酸性尿液中析出结晶，引起结晶尿、血尿，甚至导致肾功能损害。

头孢类抗生素与酒精会发生双硫仑样反应，患者用药后饮酒会出现面部潮红、眼结膜充血、视觉模糊、头颈部血管剧烈搏动或搏动性头痛、头晕、恶心、呕吐、出汗、口干、胸痛、心肌梗塞、急性心衰、呼吸困难、急性肝损伤、惊厥，甚至死亡。所以在使用头孢类药物期间及停药后7天内，应避免饮酒和含有酒精的饮料。

药品储存与养护

温度要求

不同的药品对储存温度有不同的要求。常温保存的药品一般要求温度在10℃-30℃之间，大多数口服制剂如片剂、胶囊剂等都可在常温下保存。

冷藏保存的药品温度要求在2℃-8℃，如胰岛素制剂，胰岛素在高温环境下会失效，必须冷藏保存，但要注意不能冷冻，冷冻会使胰岛素变性，失去药效。生物制品如人血白蛋白等也需要冷藏保存。

湿度要求

药品储存环境的相对湿度应保持在45%-75%。湿度过高，容易使药品受潮变质，如片剂会出现受潮粘连、发霉等现象；胶囊剂会变软、变形。湿度过低，一些含挥发性成分的药品如薄荷脑、冰片等会挥发散失，影响药效。可通过使用除湿机或加湿器来调节仓库的湿度。

光照要求

许多药品对光照敏感，光照会加速药品的氧化、分解等化学反应，导致药品变质。如维生素C片，遇光会逐渐变色，药效降低，应储存于棕色瓶中，并放在阴凉处。硝普钠注射液对光极为敏感，溶液稳定性较差，滴注溶液应新鲜配制并注意避光，输液器要用铝箔或不透光材料包裹。

销售技巧与客户服务

接待顾客技巧

当顾客进入药店时，员工应主动热情地打招呼，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”。观察顾客的表情、举止，判断顾客的需求。如果顾客表现出迷茫、四处张望的神情，可主动询问“请问您需要哪方面的药品呢？”；如果顾客直接走向某一类药品区域，可在适当的时候上前询问“您是需要这方面的药吗？我可以给您介绍一下。”

了解顾客需求

与顾客交流时，要耐心倾听顾客的描述，了解顾客的症状、病史、过敏史等信息。例如，顾客说自己最近咳嗽，不能仅仅推荐止咳药，还应进一步询问咳嗽是否有痰、痰的颜色、是否伴有发热、咽痛等症状，以便准确判断病因，推荐合适的药品。同时，要询问顾