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2025年国考青岛税务局结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、观点评价类（共3题，每题8分，合计24分）

题目1（8分）：

青岛税务局近期开展“税惠民生，服务先行”专项行动，要求全体干部职工主动下沉社区，为小微企业、个体工商户提供“一对一”税收政策辅导。部分干部职工认为这是“形式主义”，增加额外负担；也有干部职工认为这是提升服务质量的重要举措。对此，你怎么看？

答案：

青岛税务局开展“税惠民生，服务先行”专项行动，旨在通过主动下沉社区，为小微企业和个体工商户提供精准的税收政策辅导，体现了税务部门服务纳税人缴费人的决心。对此，我持有辩证看待的态度，理由如下：

第一，政策初衷值得肯定。小微企业和个体工商户是经济活力的重要支撑，但部分企业对税收政策理解不深，存在“政策知晓率低、申报操作难”等问题。通过“一对一”辅导，可以精准解决企业实际困难，降低合规成本，激发市场活力。青岛作为沿海经济发达城市，税收工作更需注重服务精准性，此举措符合“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。

第二，部分干部职工的顾虑有一定合理性。税务部门工作任务繁重，干部职工既要完成日常征管，又要参与专项行动，确实存在压力增大、精力分散的问题。若组织协调不当，可能导致“走形式”“重数量轻质量”的情况。因此，需优化工作方式，例如：

-科学排班：根据区域企业分布和干部职工专长，合理分配任务，避免过度负担。

-强化培训：提前组织业务培训，确保辅导内容精准、高效。

-技术赋能：利用税务APP、智能客服等工具，减轻人工辅导压力。

第三，提升服务质量需久久为功。单次专项行动的效果有限，关键在于形成长效机制。建议：

-建立常态化服务机制：将“下沉辅导”纳入日常考核，避免“一阵风”式工作。

-完善反馈机制：通过问卷调查、座谈会等形式，收集企业意见，持续优化服务。

-加强部门协作：联合市场监管、银行等部门，形成政策宣传合力。

总结：专项行动是提升服务质量的积极探索，但需注重实效性。青岛税务局应平衡工作量与服务质量，通过科学管理和技术手段，确保政策真正惠及市场主体，避免形式主义。

题目2（8分）：

近年来，青岛税务局推行“智慧税务”建设，利用大数据、人工智能等技术优化办税流程。有观点认为，“智慧税务”会取代人工服务，导致税务人员失业。你怎么评价这一观点？

答案：

“智慧税务”是税收现代化的必然趋势，但认为其会完全取代人工服务、导致失业的观点过于片面。我的评价如下：

第一，技术赋能提升效率，但无法替代人的核心价值。

-技术优势：大数据分析可精准识别风险企业，智能客服能快速解答常见问题，显著提高办税效率。青岛税务局作为沿海经济发达地区的税务部门，应率先拥抱技术，以数字化提升服务能力。

-人的不可替代性：复杂业务（如税务筹划、稽查维权）仍需专业判断和情感沟通。例如，对初创企业的扶持政策，需要税务人员结合实际情况提供个性化建议。

第二，“智慧税务”与人工服务是互补关系。

-分层服务：简单业务可由技术完成，复杂问题由人工介入，形成“人机协作”模式。

-技能转型：税务人员需从“事务型”向“专业型”转变，学习数据分析、风险管理等新技能，成为“懂技术、精业务”的复合型人才。青岛税务局可开展专项培训，帮助干部职工适应数字化转型。

第三，需关注潜在问题并提前应对。

-数字鸿沟：部分企业（如老年人、小摊贩）对智能系统不熟悉，需保留传统服务渠道。

-数据安全：强化技术监管，确保纳税人信息不被泄露。

-职业发展：通过岗位调整、技能提升等方式，帮助税务人员平稳过渡。

总结：技术进步是趋势，但人的价值不可忽视。“智慧税务”的最终目标应是“科技+服务”的深度融合，通过优化人力资源配置，提升整体效能。青岛税务局应积极推动数字化转型，同时注重干部职工的技能培养，实现高质量发展。

题目3（8分）：

青岛税务局推行“绿色税收”理念，要求企业通过“绿色税惠”政策支持环保产业。有企业反映，部分环保项目前期投入大、周期长，享受税收优惠后仍难盈利。对此，你怎么看？

答案：

青岛税务局推行“绿色税惠”政策，体现了国家推动绿色发展的决心，但企业反映的问题确实存在。对此，需从政策设计、产业扶持、市场环境等多维度分析：

第一，政策初衷值得肯定。

-环保导向：通过税收优惠引导企业投资环保产业，符合可持续发展战略。青岛作为沿海城市，海洋环境保护尤为重要，绿色税惠有助于优化产业结构。

-国际趋势：欧盟、美国等发达国家早已实施环境税政策，我国税收绿色化是国际接轨的必然选择。

第二，企业反映的问题需重视。

-项目周期问题：环保项目（如污水处理、新能源研发）前期投入大，回报周期长，仅靠税收优惠难以覆盖成本。

-市场机制不足：部分环保技术缺乏市场竞争力，需要政策、金融、技术