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谈判僵局破冰案例解析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.谈判僵局最容易出现在（）阶段。

A.开局B.报价C.磋商

答案：C

2.因立场观点不同导致的僵局属于（）。

A.策略性僵局B.实质性僵局C.情绪性僵局

答案：B

3.以下哪项不属于打破僵局的直接方法（）。

A.更换谈判人员B.暂时休会C.先达成局部协议

答案：A

4.当谈判陷入僵局时，从对方角度看问题是为了（）。

A.改变对方想法B.理解对方需求C.占据主动

答案：B

5.谈判中因沟通不畅导致僵局，首先应（）。

A.更换沟通方式B.指责对方C.终止谈判

答案：A

6.提出新的解决方案打破僵局是利用了（）。

A.求同存异B.创造双赢C.以退为进

答案：B

7.僵局出现后，主动让步的目的是（）。

A.结束谈判B.打破僵局C.显示软弱

答案：B

8.幽默在打破僵局中的作用是（）。

A.转移注意力B.嘲笑对方C.增加紧张感

答案：A

9.僵局产生后，寻求第三方介入的目的是（）。

A.评判对错B.协调关系C.代替谈判

答案：B

10.以下哪种情况不易引发僵局（）。

A.双方实力均衡B.一方态度强硬C.目标差异小

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导致谈判僵局的原因包括（）。

A.利益分歧B.沟通障碍C.谈判人员素质低D.外部环境变化

答案：ABCD

2.打破谈判僵局的间接方法有（）。

A.场外沟通B.调整谈判议题C.请高层介入D.赠送小礼品

答案：ABCD

3.谈判僵局按性质可分为（）。

A.潜在僵局B.现实僵局C.永久性僵局D.临时性僵局

答案：AB

4.当因价格问题陷入僵局时，可采取的措施有（）。

A.分析成本构成B.提出替代方案C.坚持原价D.适当让步

答案：ABD

5.打破僵局的技巧包括（）。

A.寻找替代方案B.改变谈判气氛C.强调合作前景D.回避争议点

答案：ABCD

6.僵局出现后，谈判人员的态度应该是（）。

A.冷静B.焦虑C.积极应对D.消极等待

答案：AC

7.以下哪些属于谈判僵局中的沟通问题（）。

A.语言差异B.误解对方意图C.表达不清晰D.拒绝倾听

答案：ABCD

8.打破僵局时，调整谈判阵容可以（）。

A.更换谈判负责人B.增加专业人员C.减少人员数量D.保持不变

答案：ABC

9.利用妥协打破僵局的要点有（）。

A.有原则妥协B.主动提出妥协C.让对方先妥协D.衡量妥协得失

答案：ABD

10.以下属于打破僵局的积极态度的是（）。

A.相信可以解决B.回避问题C.勇于尝试新方法D.依赖对方解决

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.谈判僵局一旦出现就无法打破。（）

答案：×

2.所有僵局都是由利益冲突引起的。（）

答案：×

3.暂时休会一定能打破谈判僵局。（）

答案：×

4.改变谈判话题可以缓解僵局气氛。（）

答案：√

5.向对方道歉意味着承认自己完全错误。（）

答案：×

6.强硬态度一定能打破僵局。（）

答案：×

7.僵局出现后再关注对方需求已无意义。（）

答案：×

8.提出折中的方案是打破僵局的有效办法。（）

答案：√

9.更换谈判人员就能马上打破僵局。（）

答案：×

10.僵局对谈判双方都只有负面影响。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导致谈判僵局的常见原因。

答案：常见原因有利益分歧，双方对利益分配期望不同；沟通障碍，语言、理解等问题致信息传递不畅；立场观点差异，各执己见；谈判人员素质问题，如态度强硬、缺乏技巧等。

2.打破谈判僵局的直接方法有哪些？

答案：直接方法有主动让步，在合理范围内满足对方部分需求；提出新方案，创造双赢可能；借助第三方协调，利用其专业与中立打破僵局；先达成局部协议，增强信心推动整体谈判。

3.如何从对方角度打破谈判僵局？

答案：站在对方角度打破僵局，要认真倾听其观点需求，理解立场。然后针对性调整策略，如提供符合其利益方案。同时尊重对方感受，营造良好氛围，促进双方重新沟通协商。

4.幽默在打破谈判僵局中有何作用？

答案：幽默可缓解紧张气氛，放松双方神经，使谈判氛围更融洽。能转移注意力，