制造业客户痛点挖掘的“设备-生产-供应链”三级穿透法试题库及答案.docVIP

制造业客户痛点挖掘的“设备-生产-供应链”三级穿透法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“设备-生产-供应链”三级穿透法的起点是？

A.生产B.设备C.供应链

答案：B

2.挖掘设备痛点主要关注设备的？

A.外观B.性能C.颜色

答案：B

3.生产环节痛点不包括？

A.效率低B.质量稳定C.人员管理难

答案：B

4.供应链痛点中物流成本属于？

A.供应端B.生产端C.需求端

答案：A

5.三级穿透法目的是？

A.增加成本B.提升客户满意度C.降低产量

答案：B

6.设备老化可能导致的痛点是？

A.产量增加B.故障频发C.能耗降低

答案：B

7.生产计划不合理会造成？

A.库存积压B.效率提高C.质量提升

答案：A

8.供应链中供应商交货延迟影响？

A.生产进度B.销售价格C.员工福利

答案：A

9.设备维护成本高属于？

A.设备痛点B.生产痛点C.供应链痛点

答案：A

10.挖掘客户痛点首先要做的是？

A.直接推荐产品B.与客户沟通C.制定方案

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.设备方面的痛点可能有（）

A.设备精度下降B.设备能耗大C.设备操作复杂

答案：ABC

2.生产环节痛点包含（）

A.生产流程繁琐B.原材料浪费C.工人技能不足

答案：ABC

3.供应链痛点涉及（）

A.供应商不稳定B.物流配送慢C.库存管理混乱

答案：ABC

4.“设备-生产-供应链”三级穿透法优势有（）

A.精准定位痛点B.全面了解客户C.提高解决方案针对性

答案：ABC

5.挖掘设备痛点途径有（）

A.观察设备运行B.询问操作人员C.分析设备数据

答案：ABC

6.生产效率低可能源于（）

A.设备故障B.人员安排不合理C.工艺落后

答案：ABC

7.供应链协同问题表现为（）

A.信息不共享B.各方目标不一致C.沟通不畅

答案：ABC

8.设备更新不及时会带来（）

A.产能受限B.质量波动C.成本增加

答案：ABC

9.生产质量问题可能是（）导致

A.原材料质量差B.设备精度问题C.生产工艺缺陷

答案：ABC

10.供应链成本高的因素有（）

A.采购价格高B.物流损耗大C.库存积压成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.设备-生产-供应链”三级穿透法只关注生产环节。（）

答案：错

2.挖掘痛点不需要考虑客户行业特点。（）

答案：错

3.设备故障频发是设备痛点之一。（）

答案：对

4.生产效率高就不存在生产环节痛点。（）

答案：错

5.供应链中只要物流快就没有痛点。（）

答案：错

6.与客户沟通对挖掘痛点没有帮助。（）

答案：错

7.设备能耗高不是重要痛点。（）

答案：错

8.生产流程优化能解决部分生产痛点。（）

答案：对

9.供应商选择对供应链痛点影响不大。（）

答案：错

10.挖掘痛点后无需对痛点进行分类。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述设备方面可挖掘的痛点方向

答案：可从设备性能（精度、产能等）、能耗、维护成本、操作难度、老化程度、更新换代需求等方向挖掘痛点。

2.生产环节挖掘痛点可从哪些方面入手？

答案：从生产效率（流程、人员安排、设备配合等）、产品质量（原材料、工艺、设备精度等影响）、成本控制（浪费、人工成本等）方面入手。

3.供应链痛点主要体现在哪些领域？

答案：主要体现在供应商管理（稳定性、交货期等）、物流配送（速度、成本、损耗等）、库存管理（积压、缺货等）领域。

4.简述“设备-生产-供应链”三级穿透法的意义。

答案：能全面、系统地了解制造业客户痛点，精准定位问题所在，有助于制定更具针对性、有效性的解决方案，提升客户满意度与竞争力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何运用三级穿透法为新客户挖掘痛点？

答案：先与客户沟通，了解基本业务。从设备运行、生产流程、供应链环节分别调研，收集数据、观察实际情况、询问相关人员，梳理出各环节痛点并分析关联。

2.当发现多个痛点时，如何确定解决的先后顺序？

答案：根据痛点对企业当前运营的影响程度、紧急程度、解决的难易程度来确定。先解决影响大且紧急、易处理的痛点，再逐步推进其他。

3.说说三级穿透法在不同规模制造业企业应用的差异。

答案：