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火车乘务员面试旅客投诉处理题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

一名旅客在硬卧车厢内醉酒，行为不端，影响其他旅客休息。你作为该车厢的乘务员，应如何处理？

第二题

旅客李女士反映，她的托运行李在本次列车上丢失了一个价值较高的手提包。她情绪激动，要求立即赔偿。你应如何应对和处理？

第三题

旅客王先生购买的是二等座车票，上车后要求换成三等座，理由是“我年纪大了，想坐宽敞点的位置”。你应如何解释和拒绝他的要求？

第四题

餐车服务质量严重不如旅客预期，多名旅客同时反映食物质量差、上菜慢、价格高。如果你是餐车负责人或当班乘务员，如何