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2025国考锡林郭勒盟铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

锡林郭勒盟铁路运输局近期收到多起旅客投诉，涉及票务、服务、安全等多个方面。请根据给定材料，归纳整理旅客投诉的主要问题，并分析这些问题对铁路运输服务质量的影响。

答案

锡林郭勒盟铁路旅客投诉主要集中在以下三个方面：

（1）票务问题：部分旅客反映购票系统操作复杂，线上购票支付失败率高，线下窗口排队时间长，导致购票体验不佳。

（2）服务问题：部分列车工作人员服务态度冷淡，对旅客需求响应不及时，对老年旅客、残障人士缺乏特殊关照，引发旅客不满。

（3）安全问题：部分旅客反映列车摇晃剧烈，车厢内座椅舒适度低，夜间行车照明不足，存在安全隐患。此外，部分旅客投诉列车安检流程繁琐，导致候车时间过长。

这些问题的存在，不仅降低了旅客的出行满意度，还可能引发安全风险，影响锡林郭勒盟铁路的声誉和竞争力。

2.题目

锡林郭勒盟铁路局为提升运输效率，计划在辖区内推广智能调度系统。请根据给定材料，概括智能调度系统的主要功能及其对铁路运输管理的意义。

答案

智能调度系统的主要功能包括：

（1）实时监控：通过大数据分析，实时监测列车运行状态、线路占用情况，提高调度精准度。

（2）动态调整：根据客流变化、天气状况等因素，动态调整列车运行计划，优化资源配置。

（3）应急响应：在突发情况下，系统可自动生成应急预案，减少人工干预时间，提高应急效率。

智能调度系统对铁路运输管理的意义在于：

（1）提升效率：减少人工调度错误，缩短列车运行时间，提高运输能力。

（2）保障安全：通过实时监控和预警机制，降低事故风险。

（3）优化服务：根据旅客需求调整运力，提升出行体验。

3.题目

锡林郭勒盟铁路局计划开展“绿色出行”宣传活动，引导旅客选择铁路出行。请根据给定材料，概括宣传活动的主要内容及其预期效果。

答案

“绿色出行”宣传活动的主要内容包括：

（1）政策宣传：介绍铁路票价优惠政策、环保运输优势，提升旅客对绿色出行的认知。

（2）服务展示：通过媒体平台展示铁路舒适、安全的出行体验，增强旅客对铁路的信任。

（3）互动体验：在主要车站设置绿色出行体验区，让旅客感受智能列车、无障碍设施等现代化服务。

预期效果包括：

（1）提升客流量：吸引更多旅客选择铁路出行，减少公路、航空运输压力。

（2）环保效益：降低碳排放，助力锡林郭勒盟实现绿色交通目标。

（3）品牌形象：树立铁路部门绿色、高效的出行形象。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

锡林郭勒盟铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中，面临技术投入高、人才短缺、旅客接受度低等挑战。请结合给定材料，分析这些挑战产生的原因，并提出应对措施。

答案

挑战产生的原因：

（1）技术投入高：锡林郭勒盟经济欠发达，铁路局财政有限，难以支撑高额技术改造费用。

（2）人才短缺：铁路系统技术人才外流严重，本地人才储备不足，培训体系不完善。

（3）旅客接受度低：部分旅客对新技术不熟悉，如智能购票、自助检票等操作仍依赖传统方式。

应对措施：

（1）分阶段投入：优先改造关键环节（如调度系统、票务系统），逐步推进智能化建设。

（2）人才引进与培养：与高校合作开设铁路技术专业，提供高薪岗位吸引人才，建立本地人才梯队。

（3）推广培训：通过宣传视频、现场演示等方式，帮助旅客适应新技术，提升使用率。

2.题目

锡林郭勒盟铁路局在服务农牧区旅客过程中，发现部分偏远地区旅客出行不便。请结合给定材料，分析这一问题的影响，并提出解决方案。

答案

影响：

（1）影响农牧民出行：偏远地区旅客难以获得便捷的铁路服务，影响务工、旅游等需求。

（2）制约区域发展：交通不便导致农牧区经济与外界脱节，影响乡村振兴战略实施。

（3）降低服务公平性：铁路服务未能覆盖所有人群，存在资源分配不均问题。

解决方案：

（1）增设停靠站：在偏远地区增设铁路停靠点，方便旅客上下车。

（2）优化班次：根据客流需求调整班次，增加夜间或周末列车，减少旅客候车时间。

（3）联合交通：与公路、公交等交通方式衔接，提供“铁路+其他”的出行方案。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目

锡林郭勒盟铁路局在推广“电子客票”过程中，部分老年旅客因不熟悉智能手机而受阻。请结合给定材料，提出提升老年旅客“电子客票”使用率的对策。

答案

对策：

（1）增设人工服务：在车站设立“电子客票服务台”，安排工作人员协助老年旅客购票、购票。

（2）简化操作流程：开发简易版电子客票APP，界面放大字体、减少步骤，方便老年旅客使用。

（3）宣传引导：通过广播、宣传册等方式，讲解电子客票优势，消除老年旅客顾虑。

（4）试点培训：选择部分车站开展试点，邀请老年旅客体验并收集反馈，逐步推