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2025年国考宁波移民管理局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

宁波某国际机场移民管理大厅，一名外籍旅客因签证问题突发情绪激动，拒绝配合检查，并声称要“找媒体曝光”，现场已引起部分排队旅客围观。作为现场工作人员，你如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，控制局面

-稳定自身情绪，保持平和语气。

-迅速上前，与旅客保持适当距离，避免激化矛盾。

-金句：“情绪稳定是化解冲突的第一步，用专业和耐心赢得信任。”

2.倾听诉求，了解情况

-耐心询问具体问题（签证类型、政策疑问等）。

-表明理解，如：“先生，我理解您的心情，请告诉我具体是哪方面不清晰？”

-金句：“换位思考是沟通的桥梁，让旅客感受到尊重。”

3.依法依规，解释说明

-结合宁波口岸实际，清晰解释相关政策（如签证补办流程）。

-如情况复杂，提供书面材料或引导至咨询窗口。

-金句：“政策解释要精准，避免模糊不清引发二次质疑。”

4.提供替代方案，缓解矛盾

-建议旅客通过官方渠道申诉，承诺后续跟进。

-安排专人协助，避免其长时间滞留影响秩序。

-金句：“灵活处理是关键，既要维护规定，也要人性化服务。”

5.事后复盘，总结经验

-回顾事件，分析是否因流程不透明导致矛盾。

-提出改进建议（如增设咨询台、优化宣传材料）。

-金句：“每次应急都是一次成长，复盘才能避免重蹈覆辙。”

题目2（10分）：

宁波某边检站接到举报，一名外籍留学生试图携带违禁品（如管制药品）入境，但初期未发现明显线索。若你作为检查员，如何在后续环节中稳妥处理？

答题框架：

1.初步观察，重点排查

-对旅客行李进行二次检查，注意细节（气味、包装异常）。

-金句：“细节决定成败，检查时要‘眼观六路，耳听八方’。”

2.隐蔽询问，试探反应

-用英语或通用语言询问相关话题（如“是否服用了特殊药物？”）。

-观察旅客反应，避免直接揭露引起恐慌。

-金句：“隐蔽询问是技巧，既能获取信息又不打草惊蛇。”

3.技术辅助，确认真伪

-利用X光机、查缉犬等设备进一步排查。

-如仍有疑虑，报告上级并申请专业检测。

-金句：“科技是保障，技术手段能提升检查效率。”

4.依法处理，全程记录

-若确认违规，依法暂扣并移交相关部门。

-保留完整记录，确保程序合法合规。

-金句：“依法办事是底线，程序正义比结果更重要。”

5.事后教育，预防为先

-对旅客进行政策宣导，强调入境规定。

-建议优化留学生入学前的行前教育。

-金句：“预防比补救更重要，教育能减少类似事件发生。”

题目3（10分）：

宁波口岸因突发台风导致航班大面积延误，大量旅客滞留，部分外籍旅客情绪暴躁，要求“立即放行”。作为现场协调员，你如何安抚并有序疏散？

答题框架：

1.启动应急预案，统一指挥

-立即上报情况，协调海关、机场等部门联动。

-发布官方信息，解释延误原因及后续安排。

-金句：“统一指挥是关键，避免多头管理导致混乱。”

2.分区安置，提供保障

-设立临时休息区，提供饮用水、食物和Wi-Fi。

-对特殊群体（老人、儿童）优先关照。

-金句：“人性化服务能赢得旅客理解，提升移民管理形象。”

3.分类疏导，精准分流

-根据旅客目的地，引导至不同候机厅或交通枢纽。

-提供电子地图或地勤协助，减少旅客焦虑。

-金句：“精准分流是效率，避免旅客盲目走动浪费时间。”

4.加强沟通，及时更新

-通过广播、APP推送航班动态，保持信息透明。

-设立心理疏导站，缓解旅客负面情绪。

-金句：“沟通是润滑剂，及时信息能减少误解。”

5.总结复盘，优化机制

-评估台风应对能力，改进应急预案。

-建议建立与航空公司联动的预警机制。

-金句：“每次危机都是改进的机会，复盘才能持续进步。”

二、人际关系类（共3题，每题10分，总分30分）

题目4（10分）：

宁波移民管理局内部开展业务培训，你负责主讲签证审核部分，但同事小王认为你的讲解方式过于理论化，建议增加实际案例。如何回应？

答题框架：

1.虚心听取，表示认可

-先感谢小王的建议，承认理论讲解可能缺乏实践性。

-金句：“尊重他人意见是团队协作的基础。”

2.分析原因，调整方法

-反思自身不足，适当增加真实案例或模拟场景。

-提出改进方案：“下次培训我会加入更多宁波口岸的典型案例。”

-金句：“改进需要勇气，承认不足才能进步。”

3.征求意见，共同完善

-邀请小王参与案例收集或分段试讲。

-建立定期反馈机制，持续优化培训内容。

-金句：“团队的力量是无穷的，合作才能共赢。”

4.主动沟通，增