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2025年国考深圳税务局面试逆袭翻盘策略（针对笔试排名靠后）

一、综合分析类（共2题，每题10分，共20分）

1.题目：

近年来，深圳税务局积极推行“智慧税务”建设，通过大数据、人工智能等技术手段提升纳税服务效率。但部分纳税人反映“智慧税务”存在操作门槛高、信息不透明等问题，导致纳税体验不佳。对此，你怎么看？

答案：

“智慧税务”是税务现代化的重要方向，旨在通过技术手段优化纳税服务，提升征管效能。深圳作为创新之都，率先推进“智慧税务”建设，体现了税务部门服务纳税人、优化营商环境的决心。然而，部分纳税人反映操作门槛高、信息不透明等问题，确实反映了“智慧税务”在推广过程中存在的不足。对此，我认为应从以下几个方面着手改进：

（1）加强政策宣传与培训。税务部门可通过线上线下相结合的方式，开展“智慧税务”使用培训，制作操作指南、短视频等通俗易懂的资料，帮助纳税人熟悉系统功能。同时，设立“智慧税务”咨询热线，及时解答纳税人的疑问，降低操作门槛。

（2）优化系统设计，提升用户体验。深圳税务局可借鉴互联网企业用户反馈机制，通过大数据分析纳税人的使用习惯，优化系统界面设计，简化操作流程。例如，针对中小企业纳税人，可开发“一键申报”功能，减少繁琐操作。

（3）增强信息透明度，保障纳税人知情权。税务部门应及时公开“智慧税务”的功能说明、政策依据等，并通过公告、新闻稿等形式，主动回应纳税人关切。同时，建立纳税人满意度调查机制，定期收集反馈意见，持续改进服务。

（4）注重公平性，避免技术鸿沟。对于不熟悉智能设备的纳税人，税务部门可保留传统申报渠道，或提供人工辅助服务，确保所有纳税人都能享受到便捷的纳税服务。

总之，“智慧税务”的建设是一个动态优化过程，需要税务部门、纳税人共同参与。通过不断完善系统功能、加强宣传引导，才能真正实现“智慧税务”便民利企的目标。

解析：

本题考察考生的综合分析能力，需结合深圳税务局的实际情况，从技术、政策、服务等多个维度分析问题，并提出可行性建议。答案的逻辑结构要清晰，论证要充分，体现考生的政策理解力和解决问题能力。

2.题目：

深圳税务局在疫情防控期间，推出了“非接触式办税”服务，但部分纳税人因不熟悉线上操作而选择线下排队，导致办税大厅人流量大、秩序混乱。对此，你怎么看？

答案：

疫情防控期间，深圳税务局推行“非接触式办税”服务，是落实“放管服”改革、减少人员聚集的务实举措。然而，部分纳税人因不熟悉线上操作而选择线下排队，反映出政策宣传和配套服务仍需加强。对此，我认为应从以下几个方面优化服务：

（1）强化政策宣传，提升纳税人认知度。税务部门可通过微信公众号、短信推送、社区宣传等方式，广泛宣传“非接触式办税”的优势和操作流程。同时，制作“一表通”操作指南，帮助纳税人快速上手。

（2）提供多元化服务，兼顾线上线下需求。对于不熟悉智能设备的纳税人，税务部门可保留部分线下窗口，或安排工作人员提供人工辅助服务，确保所有纳税人都能便捷办税。此外，可探索“线上申请、线下取件”模式，减少办税等待时间。

（3）优化办税大厅管理，提升服务效率。通过智能引导屏、排队叫号系统等科技手段，减少办税大厅的混乱现象。同时，加强工作人员培训，提升服务态度和效率，缓解纳税人焦虑情绪。

（4）建立反馈机制，持续改进服务。税务部门可设置意见箱、在线问卷等渠道，收集纳税人对“非接触式办税”的反馈意见，及时调整服务策略，提升纳税人满意度。

总之，税务服务的核心是便民利企。通过多措并举，既保障疫情防控要求，又提升纳税人体验，才能真正实现税收现代化的目标。

解析：

本题考察考生对税务政策的理解和应变能力，需结合深圳疫情防控的实际情况，提出针对性解决方案。答案要体现考生的政策敏感性和服务意识，避免空泛议论。

二、组织管理类（共1题，15分）

1.题目：

深圳税务局计划开展“税法宣传进校园”活动，旨在提升青少年纳税意识。如果你负责此次活动，会如何组织？

答案：

“税法宣传进校园”活动是提升青少年纳税意识的重要途径，我会从以下几个方面组织：

（1）制定活动方案，明确目标与内容。结合深圳经济发达、创新活跃的特点，设计贴近校园生活的税法宣传内容。例如，通过案例分析、互动游戏等形式，讲解个人所得税、消费税等与青少年相关的税收知识。同时，邀请税务专家、企业家等嘉宾，分享税收与国家发展、社会进步的关系。

（2）创新宣传形式，增强互动性。利用短视频、动画、H5等形式，制作税法宣传材料，提高青少年兴趣。可举办“税法知识竞赛”“税收主题辩论赛”等活动，通过竞赛激发参与热情。此外，可开发“税收小游戏”，让青少年在娱乐中学习税法知识。

（3）加强部门协作，扩大宣传覆盖面。联合教育局、学校、社区等机构，共同推进活动开展。例如，在中学、小学设立