2025年国考大连税务局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docxVIP

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2025年国考大连税务局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境应变类（共3题，每题8分，总分24分）

题目1（8分）：

你在大连税务局窗口负责税务登记业务，一位纳税人因系统操作问题导致申报数据错误，情绪激动地指责你是故意刁难，并扬言要投诉到市局。你会如何回应并处理？

题目2（8分）：

你在稽查过程中发现某企业存在偷税漏税嫌疑，但该企业负责人以“经营困难”为由恳求放行，并暗示可以给予“好处费”。你会如何坚持原则并妥善处理？

题目3（8分）：

同事反映你在处理某税务纠纷时“偏袒本地企业”，有同事私下议论你“搞关系”。如果你是负责人，会如何回应并澄清？

题型二：综合分析类（共2题，每题10分，总分20分）

题目4（10分）：

近年来，大连市部分企业反映税务处罚过重，影响了营商环境。作为税务局工作人员，你认为如何平衡“依法治税”与“服务发展”的关系，并保持客观公正？

题目5（10分）：

有人说“税务工作就是‘收钱’的”，这种观点是否正确？请结合大连税务局实际工作，谈谈你对税务工作价值的理解，并说明如何避免因误解而影响公正执行。

题型三：自我认知与职位匹配类（共1题，12分）

题目6（12分）：

你认为“客观公正”是税务工作人员最重要的职业素养吗？为什么？结合大连税务局的工作实际，谈谈你将如何践行这一原则？

答案与解析

答案1（情境应变类·8分）：

回应步骤：

1.保持冷静，倾听诉求：

-微笑示意纳税人坐下，说：“先生/女士，请别着急，我先听听您具体遇到什么问题。”（体现耐心）

-耐心记录系统操作步骤，不打断对方，避免激化矛盾。（体现客观）

2.核实情况，专业解释：

-若确实是系统故障，立即联系技术部门并告知纳税人：“系统问题我们会尽快修复，您可以先回去等待通知，后续我们联系您。”（体现责任）

-若是纳税人操作失误，用通俗易懂语言说明：“这个功能确实需要这样操作，我教您一遍，下次就不会了。”（体现服务）

3.强调公正，引导合理维权：

-表示理解对方情绪：“您的心情我理解，但税务工作必须按规则办事，任何人都不能例外。”（体现原则）

-引导其通过正规渠道投诉：“如果您对处理结果有异议，可以书面申请复核，我会全程跟进。”（体现公正）

解析：

-分值分配：前3点（8分）需体现“情绪控制”“专业解释”“原则坚守”，后1点（4分）需体现“公正导向”。

-避免误区：不能立即承诺“特殊处理”，否则等于变相承认不公；不能强硬拒绝，否则易引发冲突。

答案2（情境应变类·8分）：

处理步骤：

1.坚定立场，明确底线：

-沉稳回应：“我们执法必须严格，偷税漏税是违法行为，即使企业困难，也要依法补缴。”（体现公正）

-不受暗示，记录对方“好处费”暗示并保留证据。（体现警惕）

2.政策解释，提供帮助：

-说明“困难企业”可申请“税收减免”“延期缴纳”等政策，而非偷税。（体现服务）

-建议其申请“合规辅导”，避免二次处罚。（体现人情味）

3.上报领导，留痕备案：

-向直属领导汇报此事，并说明对方威胁行为，避免个人承担风险。（体现安全意识）

-事后形成执法记录，确保程序合法。（体现严谨）

解析：

-分值分配：前2点（6分）需体现“底线”“政策灵活”，后1点（2分）需体现“风险防范”。

-关键点：不能因对方示好而降低标准，但可提供政策帮助，体现“法理情结合”。

答案3（情境应变类·8分）：

回应步骤：

1.主动澄清，公开透明：

-在团队会议上公开说明：“税务处理严格按政策执行，不存在偏袒行为，欢迎大家监督。”（体现坦率）

-举例说明某次处罚本地企业的案例，证明公平性。（用事实说话）

2.内部沟通，消除误解：

-找议论同事谈话：“如果觉得处理不当，可以提出来，但请基于事实，不要私下传播。”（体现民主）

-组织业务培训，重申“客观公正”标准。（体现改进）

3.强化监督，接受反馈：

-建立内部纠错机制，定期复盘案例。（体现负责）

-公开举报电话，鼓励同事监督。（体现开放）

解析：

-分值分配：前2点（6分）需体现“主动公开”“内部民主”，后1点（2分）需体现“长效监督”。

-避免误区：不能讽刺议论同事，而要引导其理性表达。

答案4（综合分析类·10分）：

平衡路径：

1.依法治税是根本：

-大连作为沿海城市，需严格执行税收政策，避免“选择性执法”损害政府公信力。（体现原则）

2.服务发展是补充：

-对符合“小微企业”“高新技术企业”等优惠政策的企业，可简化流程、延长申报期。（体现灵活）

-通过“税企座谈会”收集企业诉求，动态调整政策。（体现互动）

3.客观公正是关键：

-建立“双随机、一公开”稽查机制，避免人为干预。（体现透明）

-对处