义乌超市管理制度大全.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市管理，提高服务质量，确保超市安全、有序、高效运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于义乌市所有超市及其分支机构。

第三条超市管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.以顾客为中心，提供优质服务；

3.依法经营，诚信为本；

4.严谨规范，持续改进。

第二章组织架构与职责

第四条超市设立以下组织架构：

1.超市总经理：负责超市全面管理工作，对超市的经营效益、服务质量、安全管理等负总责。

2.部门经理：负责分管部门的日常管理工作，对所辖部门的业务、人员、设备等负直接责任。

3.员工：负责各自岗位的日常工作，服从上级领导安排，遵守各项规章制度。

第五条各岗位职责：

1.超市总经理：

（1）制定超市发展规划和年度经营目标；

（2）组织编制超市管理制度；

（3）监督、检查各部门工作；

（4）协调解决超市运营中的重大问题。

2.部门经理：

（1）负责本部门的日常管理工作；

（2）组织实施部门工作计划；

（3）负责部门人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；

（4）确保部门工作符合超市整体利益。

3.员工：

（1）遵守超市各项规章制度；

（2）完成本职工作，确保工作质量；

（3）服从上级领导安排，积极参加超市组织的各项活动；

（4）维护超市形象，提高顾客满意度。

第三章人员管理

第六条人员招聘：

1.超市招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则；

2.招聘程序包括：发布招聘信息、资格审查、面试、体检、录用等；

3.招聘过程中，严禁泄露应聘者个人信息。

第七条培训与考核：

1.超市应定期对员工进行岗前培训、在职培训和技能培训；

2.员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核；

3.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第八条奖惩：

1.超市设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励；

2.对违反规定的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第四章商品管理

第九条商品采购：

1.超市应按照市场需求和顾客需求，合理采购商品；

2.采购商品应保证质量，符合国家相关法律法规；

3.采购过程中，严禁收受贿赂、泄露商业秘密。

第十条商品陈列：

1.商品陈列应遵循美观、整洁、易找的原则；

2.保质期较短的商品应放置在显眼位置，提醒顾客及时购买；

3.商品陈列应定期调整，保持新鲜感。

第十一条商品销售：

1.超市应实行明码标价，确保价格公开、透明；

2.严禁虚假宣传、误导消费者；

3.营业员应热情服务，耐心解答顾客疑问。

第五章安全管理

第十二条超市应建立健全安全管理制度，确保顾客和员工的生命财产安全。

第十三条超市应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十四条超市应配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明等。

第十五条超市应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

第六章顾客服务

第十六条超市应设立顾客服务中心，负责处理顾客投诉、建议等工作。

第十七条超市应设立顾客意见箱，收集顾客意见和建议。

第十八条超市应定期开展顾客满意度调查，提高顾客满意度。

第七章财务管理

第十九条超市应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第二十条超市应定期进行财务审计，确保财务状况真实、透明。

第二十一条超市应加强成本控制，提高经济效益。

第八章附则

第二十二条本制度由超市总经理负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

【注】以上内容为义乌超市管理制度大全的框架性内容，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强超市管理，提高服务质量，确保商品质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规，结合本超市实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于义乌超市所有员工、商品供应商及合作伙伴。

第三条本制度旨在规范超市的经营管理，提高工作效率，确保超市的持续健康发展。

第二章组织机构与职责

第四条超市设立以下组织机构：

1.超市总经理：负责超市的全面管理工作，对超市的经营成果负责。

2.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，对部门工作成效负责。

3.门店经理：负责门店的日常经营管理，对门店的经营成果负责。

4.员工：负责各自岗位的日常工作，遵守超市各项规章制度。

第五条各级职责：

1.超市总经理：

-制定超市发展战略和经营计划；

-组织实施超市各项管理制度；

-监督检查各部门工作；

-处理重大突发事件。

2.部门经理：

-负责本部门的日常管理工作；

-组织实施本部门的各项规章制度；

-监督检查下属员工工作；

-协调本部门与其他部门的关系。