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2025年国考广州遣返中心结构化面试专业题目题库

一、应急应变类（共5题，每题8分）

1.题目：在遣返工作中，发现一名被遣返人员情绪激动，声称自己被冤枉，并试图逃跑。你作为现场工作人员，应如何处理？

答案：

（1）保持冷静，控制现场：首先，我会保持冷静，避免与当事人发生正面冲突，立即呼叫同事协助控制现场，确保安全。

（2）耐心沟通，了解情况：我会蹲下身，用平和的语气询问其诉求，表示理解其情绪，并引导其说出详细情况，避免激化矛盾。

（3）核实信息，依法处理：若发现其确实存在冤情，立即向上级汇报，并协助其联系相关部门进行核实；若无冤情，则耐心解释政策，告知其遣返流程及权利义务。

（4）后续跟进，避免反复：事后，我会记录事件经过，并定期回访当事人，确保问题得到妥善解决，避免类似情况再次发生。

解析：本题考察应急处突能力，重点在于保持冷静、依法办事、注重沟通，同时体现人文关怀。

2.题目：在遣返过程中，因航班延误，部分遣返人员情绪失控，要求滞留广州。作为负责人，你如何安抚并解决这一问题？

答案：

（1）公开透明，说明情况：立即向遣返人员解释航班延误的原因，并告知预计恢复时间，避免信息不透明导致恐慌。

（2）提供帮助，缓解情绪：安排工作人员提供饮用水、食物等基本生活保障，并设立临时休息区，播放舒缓音乐，帮助其放松。

（3）分类处理，依法遣返：对有特殊困难的人员（如疾病、家庭紧急情况）进行个案处理，其余人员则耐心解释政策，确保按计划遣返。

（4）加强沟通，争取配合：通过广播、公告等方式，告知遣返流程及后续安排，争取遣返人员的理解与配合。

解析：本题考察组织协调和沟通能力，重点在于信息公开、人性化管理、依法依规解决问题。

3.题目：一名遣返人员在过程中突发疾病，需要紧急送医。作为现场负责人，你如何协调资源确保其得到及时救治？

答案：

（1）立即响应，评估病情：第一时间联系医疗急救人员，并派人陪同遣返人员前往医院，同时通知其家属（若可能）。

（2）协调资源，快速送医：联系就近医院开通绿色通道，并协调交通部门提供车辆支持，确保救治不受延误。

（3）后续跟进，处理后续：送医后，我会留人陪护，并协助处理医疗费用、遣返手续等事宜，确保遣返人员得到妥善照顾。

（4）总结经验，完善流程：事后，我会复盘此次事件，优化应急预案，避免类似情况再次发生。

解析：本题考察应急响应和资源协调能力，重点在于快速反应、多方联动、注重细节。

4.题目：在遣返过程中，发现一名遣返人员试图携带违禁品（如违禁药品、非法物品）。你如何处理？

答案：

（1）立即控制，避免扩散：第一时间控制当事人，并疏散周围人员，防止事态扩大。

（2）依法查扣，妥善保管：按照规定对违禁品进行查扣，并全程录像，确保程序合法合规。

（3）调查取证，严肃处理：若当事人涉嫌违法犯罪，移交公安机关处理，并记录事件经过，作为后续参考。

（4）加强教育，预防为主：对其他遣返人员进行安全教育，提醒其遵守法律法规，避免类似事件发生。

解析：本题考察依法办事和风险管控能力，重点在于程序正义、证据保全、预防为主。

5.题目：在遣返过程中，家属突然到现场，情绪激动地要求工作人员立即放人。你如何应对？

答案：

（1）安抚情绪，理性沟通：首先，我会耐心倾听家属诉求，表示理解其心情，但强调遣返工作必须依法进行。

（2）解释政策，争取理解：向家属解释遣返的相关法律法规，并告知其可以采取的法律途径，避免无理纠缠。

（3）寻求支持，分类处理：若家属持续闹事，立即请求公安机关介入，并记录事件经过，同时协调家属与当事人进行沟通。

（4）后续跟进，避免反复：事后，我会与家属保持联系，确保其了解遣返进展，避免矛盾升级。

解析：本题考察沟通协调和依法办事能力，重点在于理性沟通、政策宣传、多方联动。

二、组织管理类（共4题，每题10分）

1.题目：广州遣返中心计划开展一次针对遣返人员的心理健康讲座，你作为负责人，如何组织？

答案：

（1）明确目标，制定方案：确定讲座主题（如心理调适、法律维权等），并制定详细方案，包括时间、地点、讲师、物资准备等。

（2）邀请专家，准备内容：联系心理学专家或法律顾问，准备针对性强的讲座内容，并制作PPT、宣传资料等。

（3）宣传发动，组织参与：通过广播、公告等方式宣传讲座，并安排工作人员引导参与，确保覆盖所有遣返人员。

（4）总结反馈，持续改进：讲座结束后，收集反馈意见，优化后续活动，提升服务质量。

解析：本题考察组织协调和策划能力，重点在于目标明确、资源整合、注重实效。

2.题目：广州遣返中心需对内部工作人员进行业务培训，你如何设计培训方案？

答案：

（1）需求分析，确定内容：调研工作人员的业务短板，确定培训重点（如政策法规、应急处理等）。

（2）邀请