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2025年快递延误赔偿合同协议

甲方（发件人/寄件人）：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（收件人/收件人）：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

丙方（快递公司）：________________________

统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方委托丙方承运快件至乙方指定地址，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就快递延误赔偿事宜达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方委托丙方承运的，目的地为乙方指定地址的普通快递包裹服务。

1.2本协议所称“快递延误”是指快件实际签收时间（以乙方或其授权代表签收为准）超过丙方在承运时明确承诺的送达时效，或超过按照行业标准、运输距离、快件类型计算出的合理送达时效（以较大者为准）超过约定比例或天数的情况。

1.3本协议所称“合理时效”是指根据运输距离、快件类型、运输方式等因素，通过行业标准或丙方服务承诺计算得出的预计送达时间范围。

1.4本协议所称“快件价值”是指快件保价金额，如有；如无保价，则指快件内物品的购入价格或甲方声明价值，以实际存在且能够证明的价格为准，但最高不超过快件交寄时丙方收取的快递费用金额的十倍。

第二条延误的界定与确认

2.1快递延误的确认以丙方官方物流系统记录的最终签收时间为基准，并结合乙方签收记录、物流追踪信息等进行综合判断。

2.2乙方在签收快件时发现延误，应立即向丙方签收人员提出，并在签收单上注明延误情况及异议；如未当场提出，应在签收后三日内以书面形式（包括但不限于邮件、传真、快递）向丙方客服或指定人员提供签收单及物流追踪记录，说明延误情况。

2.3丙方应在收到乙方的延误异议或书面通知后十个工作日内，对延误原因及时长进行核实，并将核实结果及处理意见书面通知乙方。

第三条赔偿原则与标准

3.1丙方因快递延误承担赔偿责任，应遵循公平合理、效率优先的原则。

3.2赔偿标准采用以下方式：

(1)若快件保价，则按照保价金额的约定比例进行赔偿，具体比例根据延误天数分级确定，例如：延误1-3天，赔偿保价金额的5%；延误4-7天，赔偿保价金额的10%；延误超过7天，赔偿保价金额的20%。但单次赔偿金额不低于人民币50元，且不超过快件保价金额的150%。

(2)若快件未保价，则按照快件交寄时实际收取的快递费用（不含保价费等附加费用）的三倍进行赔偿，但单次赔偿金额不低于人民币30元，且不超过快件交寄时实际收取快递费用的十倍。

(3)对于因延误导致的实际损失，如货物在运输过程中产生的额外仓储费、滞港费等直接、可证明的损失，经乙方提供有效凭证并核实后，丙方可酌情在上述赔偿标准之外进行补充赔偿，但补充赔偿总额不超过快件交寄时实际收取的快递费用。

3.3延误时长计算：自丙方承诺的送达时效届满之日起计算至实际签收之日止。

3.4赔偿上限：本协议项下的单票快件最高赔偿金额不超过人民币1000元。

第四条免责条款

4.1因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情管制、道路封闭、机场或海关查验等不可抗力因素导致的延误，丙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方和乙方，并采取合理措施减少损失。

4.2因节假日（国家法定节假日及丙方事先公告的休息日）、或遇特殊天气等不可预见、不可避免的情况，导致快件送达时效相应延误，丙方可免除或相应减少赔偿责任。

4.3因甲方提供错误或不完整的收件地址、联系人信息，或收件人拒收快件且未提供其他合理替代签收方式，导致快件无法投递或延误，丙方不承担赔偿责任。

4.4因快件内含违禁品、危险品，或因乙方违反国家相关规定导致快件被扣留、查验或处理，从而引起的延误，丙方不承担赔偿责任。

4.5因甲方或乙方自身原因造成快件在交付前损坏或延误，如甲方未按时提供快件、乙方收件后未妥善保管等，丙方不承担赔偿责任。

4.6丙方已采取行业标准或合理范围内的运输、分拣、投递措施，但因物流链条中其他非丙方控制环节（如第三方转运、末端代收点操作等）的普遍性延误或效率问题导致的延误