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2025年快递行业服务质量保证合同协议
甲方(快递公司):________________________
统一社会信用代码:________________________
地址:____________________________________
联系电话:________________________
乙方(收件人/客户):________________________
名称/姓名:________________________
地址:____________________________________
联系电话:________________________
鉴于甲方依法经营快递业务,拥有相应的服务网络和能力;乙方需要委托甲方提供快递服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上,经友好协商,达成以下服务协议,以兹共同遵守。
第一条服务范围与内容
1.1甲方同意按照本协议约定,为乙方提供快递服务。
1.2服务范围:本协议项下的快递服务适用于中华人民共和国境内(特殊约定除外),服务区域为____________________________________。
1.3服务类型:主要服务类型为________________________(如适用,可细化具体服务品类,如包裹快递、文件快递等)。
1.4服务内容:快递服务包括但不限于:
(a)接收乙方委托的快件;
(b)对快件进行验视、信息录入;
(c)根据快件信息进行分拣、中转;
(d)通过约定的运输方式将快件送达指定目的地;
(e)按照约定方式将快件派送给收件人;
(f)提供运单状态查询等服务;
(g)配合有关部门依法检查。
第二条服务质量保证标准
2.1甲方承诺在服务过程中,遵循国家有关法律法规和行业标准,努力提供安全、便捷、高效的快递服务。
2.2收派时效保证:
(a)甲方承诺在收到乙方有效委托后,及时完成快件信息录入,并开始处理。
(b)对于约定为________________________(例如:次日达)的服务,甲方承诺在快件发出当日将快件送达目的地,特殊情况除外。具体线路时效以双方约定或甲方公示为准。
(c)对于约定为________________________(例如:工作日白天派送)的服务,甲方承诺在工作日指定时间段内完成派送。延迟派送的判定以甲方系统记录或与收件人约定为准。
2.3货物安全保证:
(a)甲方应对乙方交寄的快件进行必要的验视,并按照国家标准或行业规范进行包装。对于乙方有特殊包装要求的,应遵循乙方的合理要求,但包装费用由乙方承担。
(b)甲方在快件运输、中转、派送过程中,应采取符合行业标准的安全操作规程和运输工具,尽最大努力保障快件安全。
(c)如因甲方原因(包括但不限于操作失误、保管不当、运输事故等)导致快件发生丢失、短少、损毁、变质、污染或感染病菌等,甲方应依法承担赔偿责任。
2.4服务便捷性保证:
(a)甲方应保证在协议服务区域内有足够的快递网点或代收点覆盖,方便乙方寄递快件。
(b)甲方应提供全天候的运单状态查询服务,乙方可通过甲方指定的网站、手机应用程序或客服电话等方式查询。
(c)甲方应设立畅通有效的客户服务热线和线上投诉渠道,及时处理乙方的咨询、投诉和建议。
2.5特殊服务保证(如适用):
(a)如涉及特殊品类(如冷链、医药等),甲方应遵守国家关于该类快件的特殊管理规定,并采取相应的保障措施,确保服务符合要求。
第三条各方权利与义务
3.1甲方的权利与义务:
(a)有权按照本协议约定向乙方收取快递服务费用。
(b)有权要求乙方提供真实、准确、完整的寄递物品信息(包括品名、重量、价值、收发件人信息等)及身份证明(如需),并确保信息符合国家规定。
(c)有权拒绝承运国家法律法规禁止寄递、或者违反社会公德、危害公共安全的物品。
(d)应按照国家规定对寄递物品进行安全检查。
(e)应妥善保管和处理乙方交寄的快件,直至按照约定送达收件人或完成其他处理。
(f)应按照约定的时间、地点和要求,完成快件的收取、分拣、运输和派送。
(g)应保证快件在运输、派送过程中的安全,防止快件被盗窃、损毁或丢失。
(h)应建立客户服务机制,及时响应乙方的查询和投诉,并妥善处理。
3.2乙方的权利与义务:
(a)有权要求甲方按照本协议约定提供符合标准的快递服务。
(b)
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