2025年孔文旭-大客户客情关系策略与技巧 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

大客户客情关系策略与技巧

【课程大纲】

第一节聚焦——谁是我们的大客户

大客户的定义：二八法则

典型大客户的四个特征

大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？

客户采购流程分析与客户开发的流程

大客户销售开发的两大主线

第二节大客户开发第一式：初步接触——关系建立

客户采购组织构架与决策链分析

客户的管理层次分析

采购小组成员立场分析

采购小组成员内部政治分析（对立、联盟、裙带）

教练与线人

教练和线人能为我们做什么？

教练为什么帮助我们？

如何保护教练？

案例：范蠡救子

明确采购决策关键人的四个原则

三种非典型的情形的识别：识别职位与采购权力不对等、识别利益平衡、识别真授权和假

授权

案例：一锤定音

竞争分析

竞争分析：谁是我们的竞争对手

互动：主要竞争对手的优势与劣势分析

德国销售经理的故事

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

第三讲大客户开发第三式：关系突破——信任升级

塑造与对手差异化的关系

客户关系的定义：信任+利益+情感=关系

客户关系发展的前奏曲：建立品牌认知

建立品牌认知的六种方法

信任模型：信任=组织信任+个人信任

建立好感九字诀：会说话、会做人、会办事

客户关系的推进与应用

人际关系深入的四个秘诀：投其所好、巧送礼品、雪中送炭、建立亲情

案例：湖北销售人员的秘诀

关系的技术化处理：我定规则、我定对手、我定评委

第四节大客户开发第四式：高层突破——从个人关系升级为组织关系

面向高层领导销售

高层决策者的特点

接近高层决策者的四种方法

案例：某电信局销售案例

第五讲客户关系管理——深耕结网

客户关系维护第一步：客户分析

客户关系管理的目的—提升客户忠诚度

大客户发展的五个阶段——生命周期图

客户关系维护第二步：策略制定

客户关系维护的目标和原则

客户关系维护的三种经典战术：纵深防御、壁垒防御和战略防御

客情关系维护四法

总结：客户关系价值线的成长模式

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

孔文旭

工业品营销研究院高级讲师

营销实战资深讲师

项目型销售与管理资深顾问

中国人民大学MBA特聘讲师

工作经历

曾任上海（天原）化工集团销售经理，

上海宇科自动化仪表公司销售总监等职务，

孔老师有10余年一线市场推广与营销管理工作经验，在工作中积累了丰

富的销售实战经验。他精于顾问式销售技术与项目型营销业务管控领域的培训与

咨询，已成功开展数千人次的销售技巧与客户管理培训与咨询，传授领先的顾问

式销售技术与大客户销售策略，致力于提升参训学员实战技能，帮助他们在工作

中提升销售业绩。

丰富的培训经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体