物业管理行业服务协议.docVIP

物业管理行业服务协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“业主”）：

乙方（以下简称“物业管理公司”）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本协议”指本物业管理行业服务协议。

1.1.2“业主”指甲方，即物业管理服务的委托方。

1.1.3“物业管理公司”指乙方，即提供物业管理服务的专业公司。

1.1.4“物业”指甲方拥有的位于__________的物业。

第二章物业管理服务范围

2.1物业管理服务

2.1.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供以下物业管理服务：

a)物业设施的维护与管理；

b)物业环境的清洁与绿化；

c)物业安全保卫；

d)物业公共设施的管理；

e)物业维修与养护；

f)物业居民服务。

2.2物业管理服务内容

2.2.1乙方应按照以下内容提供物业管理服务：

a)按照甲方的要求，制定并执行物业管理制度；

b)定期检查物业设施，发觉问题及时维修；

c)保证物业环境整洁、绿化；

d)维护物业安全，预防并及时处理安全；

e)提供物业居民服务，解决居民合理需求。

第三章物业管理费用

3.1物业管理费用

3.1.1甲方应按照以下标准向乙方支付物业管理费用：

a)物业管理费：每月人民币__________元；

b)物业维修基金：每月人民币__________元。

3.2物业管理费用支付方式

3.2.1甲方应按照以下方式向乙方支付物业管理费用：

a)每月__________日前，甲方将当月物业管理费用支付至乙方指定的账户；

b)每年__________日前，甲方将当年度物业维修基金支付至乙方指定的账户。

第四章物业管理服务期限

4.1服务期限

4.1.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4.2服务期限续约

4.2.1服务期限届满前一个月，甲乙双方协商一致，可以书面同意续约。

第五章物业管理服务质量

5.1服务质量标准

5.1.1乙方应按照以下服务质量标准提供物业管理服务：

a)物业设施维护与管理：设施设备正常运行，无重大故障；

b)物业环境清洁与绿化：环境整洁，绿化植物生长良好；

c)物业安全保卫：保证物业安全，无重大安全；

d)物业维修与养护：及时维修，保证物业设施正常运行；

e)物业居民服务：满足居民合理需求，提高居民满意度。

5.2服务质量评价

5.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，评价结果作为乙方改进服务质量的依据。

5.3服务质量改进

5.3.1乙方应根据甲方评价结果，及时改进服务质量，保证达到本协议约定的服务质量标准。

第六章物业管理服务人员

6.1人员配备

6.1.1乙方应根据物业管理服务的需要，合理配置物业管理服务人员，包括但不限于项目经理、维修工、清洁工、安保人员等。

6.1.2乙方应保证所有服务人员具备相应的职业资格证书，并定期进行职业技能培训。

6.2人员管理

6.2.1乙方应对服务人员进行规范化管理，制定服务人员行为规范，保证服务人员遵守相关法律法规及本协议的约定。

6.2.2乙方应定期对服务人员进行考核，保证服务人员的业务能力符合甲方的要求。

第七章物业管理服务监督

7.1监督机制

7.1.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，乙方应积极配合。

7.1.2甲方可设立物业管理服务监督小组，对乙方服务过程中存在的问题提出整改意见。

7.2投诉处理

7.2.1乙方应设立投诉处理机制，对业主的投诉及时响应，并在规定时间内处理完毕。

7.2.2乙方应在接到投诉后____个工作小时内回复投诉人，并在____个工作日内给出处理结果。

第八章物业管理服务变更

8.1服务内容变更

8.1.1若甲方要求增加或减少物业管理服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。

8.1.2服务内容变更后，乙方应根据变更后的服务内容调整服务费用。

8.2服务费用变更

8.2.1若因政策调整、物价上涨等原因导致物业管理成本增加，乙方有权要求调整服务费用。

8.2.2服务费用调整前，乙方应提前____个月书面通知甲方，并经甲方同意。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1若甲方未按照约定支付物业管理费用，乙方有权暂停提供物业管理服务。

9.1.2若甲方违反本协议导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的违约责任。

9.2乙方违约责任

9.2.1若乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的违约责任。

9.2.2若乙方违反本协议，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第十章其他约定

10.1保密条款

10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，