20220714车商搓价试点.pptxVIP

车商搓价费试点

车商搓价试点介绍试点上线内容：1、交车时遇到车况类交付争议可在交付争议页面发起车商议价，系统展示可申请降价优惠差异点范围，自动露出在申请页面（降价申请仅一次表达机会）2、交付发起车商议价后降价申请信息直达车商（线上工单，无需线下联系），车商需返回可接受的降价金额，降价结果仅一次表达机会，且需要在2小时内完成结果反馈，超时默认不同意降价3、车商返回价格后续与客户商议是否通风一，若客户同意，支付尾款时将直接减去确认后的降价金额，并且会更新对客检测报告，同时客户在确认交车确认单时，会展示放弃7天无理由退车中的部分权益4、车商争议入口再客户到店后开启，支付尾款完成后关闭5、车商议价与其他交付争议不可重复发起6、所有降价申请信息自动传递到品控系统，品控将定期核验试点范围：试点城市：交付城市为南通绵阳惠州石家庄试点订单：对上线后创建的订单生效2试点上线时间：7月15日

交付工具-车商议价工单31.看车时客户提出车况类争议，交付需查看交付争议页面，若交付争议页面只有【车商议价】申请，则只能走搓价流程，若无车商议价，则按照原有交付争议流程处理2.车商议价申请页面将自动展示接车检测与报告不符部分，可针对不符部分发起议价，若需要补充，点击补充车况差异填写即可，同时需要填写客户期望的优惠金额3.工单发起后，车商将在2h内响应并返回可接受优惠金额，若2h内车商未响应，议价工单自动作废

交付工具-车商议价工单41、车商议价发起后可在争议工单列表查看，返回价格后交付可以选择接受2、交付需与客户确认是否接受，若接受降价则视为接受部分限7退规则，交付点击确认即生效，若议价客户不认可价格或限7退内容，交付不需点击确认3、支付尾款时直接支付优惠后金额，同时需告知提车后不可再对车况问题发起7天无理由退车，交车单将展示相关内容，内容如下：您确定已仔细查验了该车辆外观内饰等肉眼可见的车况问题，自愿与瓜子平台达成一致，车辆优惠降价后，您确认不再以上述车况问题发起车况退车申请和七天无理由退车申请。

注意事项5注意事项：1、车商议价只可发起一次，交付确认后结果不可更改，谨慎操作！！！2、同一订单不能同时发起车商议价与其他交付争议，具体可发起类型以向日葵交付争议页面的展示为准参考话术：由于车况与您在瓜子APP看到的不符，我们有一次申请降价优惠的机会，您说下期望的优惠价格，我们帮您申请，但最终可优惠价格需公司确认后，最终优惠可能会有差异。如果优惠申请成功，您付款时可以直接支付降价后的价格，您试驾后将不能再因为车况问题退车