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2025国考青岛铁路公安局申论对策建议必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市铁路公安局在2024年受理的涉铁信访投诉中，涉及旅客乘车、票务、安保、服务态度等方面的问题较为突出。请根据给定材料，归纳概括当前青岛铁路公安工作中存在的具体问题，并分析问题产生的主要原因。

材料：

（1）某日，旅客张某反映在青岛站购票时，因系统故障导致其已支付的车票无法出票，工作人员解释需次日处理，引发旅客不满，最终通过投诉渠道反映问题。

（2）某次列车上，旅客李某因未携带身份证被列车员拦下检查，双方发生争执，李某称“我已购票，为何还要检查”，列车员解释是铁路规章要求，但态度生硬，导致旅客投诉。

（3）某年夏季，因高温天气，部分列车车厢内温度过高，旅客反映空调故障，乘警到场后协调司机加大通风，但效果不明显，旅客情绪激动，投诉至公安局。

（4）某旅客反映在高铁站安检时，安检人员对随身携带的水果刀未及时发现，导致其误带进站，经后续检查后才被查出，旅客认为安检流程存在漏洞。

（5）某年春运期间，因客流量大，部分旅客插队抢座，车站工作人员协调能力不足，导致现场秩序混乱，旅客投诉工作人员处理不力。

答案：

（一）具体问题

1.票务系统故障问题：部分车站票务系统存在技术漏洞，导致旅客已支付车票无法出票或出票延迟，影响旅客出行。

2.安检漏洞问题：部分列车或车站安检人员疏忽，未能及时发现旅客携带的危险品，存在安全隐患。

3.乘警服务态度问题：个别列车员在执行规章时态度生硬，与旅客沟通不畅，引发投诉。

4.应急处置能力不足：夏季高温等突发情况时，列车空调故障等问题协调解决不及时，旅客体验差。

5.工作人员协调能力不足：高峰时段（如春运）现场秩序管理混乱，工作人员协调能力弱，导致旅客投诉。

（二）问题原因

1.技术层面：票务系统开发维护不到位，技术更新滞后，未能适应客流高峰需求。

2.管理层面：安检人员培训不足，责任心不强，未能严格执行安检标准。

3.服务意识层面：部分工作人员缺乏服务意识，沟通技巧欠缺，导致旅客不满。

4.应急机制层面：铁路部门对高温等突发情况的应急预案不完善，响应速度慢。

5.人员配置层面：高峰时段工作人员数量不足，协调能力弱，难以维持现场秩序。

解析：

本题要求归纳概括问题及原因，需从材料中提炼关键信息，分条作答。问题部分需紧扣“旅客乘车、票务、安保、服务态度”等方面，原因部分需结合“技术、管理、服务意识、应急机制、人员配置”等角度分析。

2.题目（15分）：

近年来，青岛铁路公安局在打击涉铁违法犯罪方面取得一定成效，但仍有部分旅客反映车站周边存在“黑车”揽客、票贩子倒票等问题。请根据给定材料，归纳概括当前涉铁违法犯罪的主要表现形式，并分析问题产生的原因。

材料：

（1）某旅客反映在青岛站出站口，有“黑车”司机围堵旅客，以低价揽客，导致旅客误入非法营运车辆，存在安全隐患。

（2）某年国庆期间，有旅客反映在高铁站外遭遇票贩子高价倒票，因急于乘车未发现票面信息错误，导致被骗。

（3）某列车上，有旅客反映其车厢内发现疑似盗窃行为，但乘警未及时发现，后经旅客举报才抓获嫌疑人。

（4）某年冬季，有旅客反映车站周边存在“拉客”团伙，以“免费送水”等手段诱骗旅客，随后索要高价服务费。

（5）铁路公安局数据显示，2024年涉铁诈骗案件较2023年上升20%，主要涉及票务、住宿等领域。

答案：

（一）主要表现形式

1.车站周边“黑车”揽客：出站口有“黑车”司机围堵旅客，低价揽客，存在安全隐患。

2.票贩子倒票：高铁站外出现票贩子高价倒票，部分旅客因急于乘车被骗。

3.列车内盗窃：部分列车存在旅客盗窃现象，乘警未能及时发现。

4.拉客团伙诱骗：车站周边有团伙以“免费送水”等手段诱骗旅客，随后索要高价服务费。

5.涉铁诈骗案件增多：票务、住宿等领域诈骗案件上升，影响旅客出行安全。

（二）问题原因

1.监管层面：车站周边非法营运车辆治理不力，执法力度不足。

2.市场层面：票务供需矛盾突出，倒票需求旺盛，票贩子有机可乘。

3.铁路安全机制层面：乘警对列车内盗窃等行为发现能力不足，应急预案不完善。

4.社会治安层面：车站周边拉客团伙屡禁不止，社会治安治理需加强。

5.旅客防范意识层面：部分旅客防范意识不强，易受诈骗手段影响。

解析：

本题需聚焦“涉铁违法犯罪”问题，从表现形式和原因两个维度作答。表现形式需结合“黑车揽客、票贩子、盗窃、拉客团伙、诈骗”等具体案例；原因部分需从监管、市场、安全机制、社会治安、旅客防范意识等方面分析。

3.题目（15分）：

青岛铁路公安局在推进智慧警务建设过程中，部分旅客反映智能设备使用不便、信息泄露风险等问题。请根