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高频精选:导游证考试试题及答案
单项选择题(每题2分,共10题)
1.导游服务的核心是()
A.讲解服务
B.接待服务
C.生活服务
D.安全服务
2.世界上第一家旅行社是()
A.托马斯·库克旅行社
B.美国运通公司
C.日本交通公社
D.中国国际旅行社
3.导游人员的基本职责不包括()
A.接受任务,带团游览
B.导游讲解,传播文化
C.安排旅游活动,组织协调工作
D.负责旅游团的行李运送
4.地陪在接团前应提前()到达接站地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
5.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作不包括()
A.协助地陪接站
B.做好与地陪的接头工作
C.介绍旅游团情况
D.安排游客入住酒店
6.在导游讲解方法中,突出重点法不包括突出()
A.景点的独特之处
B.游客感兴趣的内容
C.具有代表性的景观
D.旅游团中女士感兴趣的内容
7.导游人员在讲解时,目光应()
A.平视
B.仰视
C.俯视
D.环顾
8.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动,导游人员首先应()
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.向旅行社领导汇报
D.征得领队和其他团员的同意
9.游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格,导游人员应()
A.婉言拒绝
B.尽量满足
C.请示旅行社
D.与领队协商
10.旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游人员首先应()
A.报告旅行社
B.保护现场
C.抢救伤员
D.安抚游客
答案:1.A2.A3.D4.B5.D6.D7.D8.D9.A10.C
多项选择题(每题2分,共10题)
1.导游服务的特点包括()
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.跨文化性
2.导游人员的素质要求包括()
A.良好的思想品德
B.广博的知识
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
3.地陪的主要职责有()
A.安排旅游活动
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.维护安全、处理问题
4.全陪的主要职责有()
A.实施旅游接待计划
B.联络工作
C.组织协调工作
D.维护安全、处理问题
5.导游讲解的原则包括()
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
6.导游讲解的方法有()
A.分段讲解法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.虚实结合法
7.导游人员与游客交谈时应注意()
A.不主动与游客交谈
B.语言表达清晰、准确、简洁
C.不涉及隐私话题
D.认真倾听游客讲话
8.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应()
A.请游客自己去退换
B.积极协助,必要时陪同前往
C.向游客解释商品不能退换的原因
D.替游客联系,请其自行前往
9.旅游团中出现游客生病情况,导游人员应()
A.劝其及早就医
B.关心病情,安排好患病游客的生活
C.向游客讲清看病费用自理
D.严禁擅自给患者用药
10.导游人员在带团过程中应预防的旅游安全事故包括()
A.交通事故
B.治安事故
C.火灾事故
D.食物中毒事故
答案:1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.BCD8.B9.ABCD10.ABCD
判断题(每题2分,共10题)
1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。()
2.导游人员资格证书是取得导游证的前提条件。()
3.地陪在接团前应与旅行社各部门做好沟通工作。()
4.全陪应参与地陪与领队、游客之间的意见交流。()
5.导游讲解时可根据游客的反应随时调整讲解内容和速度。()
6.在讲解自然景观时,可适当穿插一些历史典故。()
7.导游人员与游客交谈时可随意打断游客讲话。()
8.游客要求自由活动,导游人员一概不能同意。()
9.旅游团发生火灾事故时,导游人员应引导游客从电梯逃生。()
10.导游人员一旦接受了游客的委托代买物品,就应尽力做好。()
答案:1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.√
简答题(总4题,每题5分)
1.简述导游服务的作用。
答:纽带作用,连接各方;标志作用
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